BİM'den Aldığım Altus Televizyonu Arızalı, Yetkili Servisin Çelişkili Tutumu

İstanbul’da bir marketten Altus marka 43 inç (110 ekran) televizyon satın aldım. Cihazım yaklaşık 5 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen kronik bir arıza çıktı. Yetkili servis bir kez gelerek cihazı kontrol etti, sorunu tespit etti ve değişim olması gerektiğini söyledi.

Ancak değişim sürecinde bana sadece aynı cihazın bir üst modelini alabileceğim, bunun için de 10.000 TL’ye aldığım ürün yerine 23.000 TL’lik cihazdan 13.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ben zaten arızalı ve kronik sorunlu çıkan bir ürünle mağdur olmuşken neden bu farkı ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 15 gündür yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetleri arasında oyalanıyorum, “o olmaz, bu olmaz” denilerek sürekli farklı şeyler söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri sadece servise yönlendirip sorumluluğu üzerinden atıyor, servis ise ne net bir çözüm üretiyor ne de herhangi bir belge, rapor ya da resmi bir yazı veriyor. Cihazım elimde arızalı şekilde kaldı ve süreç uzadıkça daha fazla mağdur oluyorum.

Ben Altus marka bu televizyonu artık istemiyorum, üst modelini de fark ödeyerek almak istemiyorum. Talebim, arızalı ürünümün aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik grubundan ve müşteri hizmetlerinden son derece şikayetçiyim ve bir daha bu grubun ürünlerini evime almak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Altus marka 43 inç, 109 ekran bir televizyon aldım ve ürün yaklaşık 5 aylık olmasına rağmen arızalandı. Televizyon kendi kendine ileri sarma sorunu yaşıyor, kronik bir problem olduğu söylendi. Ürünü sıfır olarak marketten aldım ve garanti kapsamında yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

7 Mart günü yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi, arızayı tespit etti ve değişim yönünde rapor tutulacağını belirtti. Ancak sonrasında değişim sürecinde bana aynı televizyonu veya eşdeğer bir ürünü sunmak yerine, daha üst bir model önerip aradaki farkı ödememi istediler. Ben televizyonu yaklaşık 10.000 TL’ye almıştım, şimdi 22–23.000 TL civarındaki bir model için benden bu farkı ödemem bekleniyor. Garanti kapsamındaki bir üründe bu farkı ödemek istemiyorum, aynı televizyonumun birebir değişimini ya da makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hem yetkili servisten hem de Arçelik müşteri hizmetlerinden son derece yoruldum. Sürekli kayıt alınıyor ama somut bir çözüm üretilmiyor, yanlış rapor tutulduğunu düşünüyorum, telefon görüşmelerinde verilen sözler yerine getirilmiyor ve sürekli oyalanıyorum. Ürünüm elimde arızalı şekilde kaldı ve mağdur olmuş durumdayım.

Garanti kapsamında olan, sadece 5 aylık bir televizyon için benden fark talep edilmeden, aynı ürünle değişimimin yapılmasını veya en azından eşdeğer bir ürün için makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik ve Altus grubuna olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu markayı artık ne kendim kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.