BİM'den Aldığım Altus Televizyonu Arızalı, Yetkili Servisin Çelişkili Tutumu

İstanbul’da bir marketten Altus marka 43 inç (110 ekran) televizyon satın aldım. Cihazım yaklaşık 5 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen kronik bir arıza çıktı. Yetkili servis bir kez gelerek cihazı kontrol etti, sorunu tespit etti ve değişim olması gerektiğini söyledi.

Ancak değişim sürecinde bana sadece aynı cihazın bir üst modelini alabileceğim, bunun için de 10.000 TL’ye aldığım ürün yerine 23.000 TL’lik cihazdan 13.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ben zaten arızalı ve kronik sorunlu çıkan bir ürünle mağdur olmuşken neden bu farkı ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 15 gündür yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetleri arasında oyalanıyorum, “o olmaz, bu olmaz” denilerek sürekli farklı şeyler söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri sadece servise yönlendirip sorumluluğu üzerinden atıyor, servis ise ne net bir çözüm üretiyor ne de herhangi bir belge, rapor ya da resmi bir yazı veriyor. Cihazım elimde arızalı şekilde kaldı ve süreç uzadıkça daha fazla mağdur oluyorum.

Ben Altus marka bu televizyonu artık istemiyorum, üst modelini de fark ödeyerek almak istemiyorum. Talebim, arızalı ürünümün aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik grubundan ve müşteri hizmetlerinden son derece şikayetçiyim ve bir daha bu grubun ürünlerini evime almak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.