Arızalı Dondurucu Ve Servis İhmali Nedeniyle 35 Kilo Et Kaybı

Altus markalı 8 çekmeceli derin dondurucuyu Kurban Bayramı’na yaklaşık bir hafta kala satın aldık, üzerinden daha 3 ay bile geçmeden dolaptan aşırı gürültülü sesler gelmeye başladı. Servisi aradık, geldiler, hiçbir parça değişimi yapmadan, detaylı bir kontrol de yapmadan “herhangi bir sorun yok” diyerek geri gittiler.

Ertesi gün yine aynı şekilde yüksek gürültü oldu ve bu kez yoğun bir kablo yanığı kokusu gelmeye başladı. Evde iki küçük çocuğum olduğu için hemen fişi çektim. Tekrar servisi aradık, yine aynı servis elemanı geldi, yanık kokusuna rağmen hiçbir işlem yapmadan “bir sorun yok, kullanmaya devam edin” diyerek dolabı çalıştırmamızı söyledi. Dolabımız et dolu olduğu için defalarca emin olup olmadığını sorduk, kendisi çok emin bir tavırla bir şey olmayacağını söyledi.

Bu görüşmeden yaklaşık iki gün sonra sabah kalktığımda tüm etlerin çözüldüğünü, kanın halıya kadar aktığını gördüm. Eşimle birlikte tekrar fişi çektik, etlerin hepsi çözündüğü için ve artık sağlığımız açısından risk oluşturduğundan mecburen çöp poşetlerine koyup çöpe atmak zorunda kaldık. İçeride 35 kilodan fazla, büyük kısmı kuşbaşı, bir kısmı kıyma olan kurban etimiz vardı.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşananları en baştan sona anlattık. Dolabın zaten arızalı geldiği anlaşıldığı için ürünümüz yenisiyle değiştirildi. Ancak çöpe giden etlerimizin karşılanması için talep oluşturduk, günlerce beklememize rağmen kimse bizi aramadı. Bugün tekrar aradığımda, talebimizin “uygun değil” denilerek reddedildiğini, buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim.

Biz bu etleri gökten bedava almadık, kurbana yaklaşık 50 bin tl ödedik. Kimse kimseye babasının hayrına et vermiyor. 35 kilo et çöp oldu, günlerdir çocuklarıma et pişiremiyorum, buna rağmen bir de “talebinize uygun değil” denip sessizce dosya kapatılıyor. Bu cevabı kim verdi, neye göre “uygun değil” denildi, bunu da öğrenmek istiyorum. Üstelik süreçte servis elemanının kablo yanığı kokusuna rağmen hiçbir işlem yapmadan “kullanmaya devam edin” demesi yüzünden bu mağduriyet oluştu.

Eriyen etlerimiz için 35 kilo üzerinden hesaplanarak maddi kaybımızın karşılanmasını, ayrıca talebimizi “uygun değil” diye reddeden kararın hangi gerekçeyle verildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu şikayeti özellikle buraya yazıyorum, çünkü elimizde video dahil kayıtlarımız mevcut ve eğer etlerimizin bedeli karşılanmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve süreci gerekirse televizyon kanallarına taşıyarak hukuki yollardan sonuna kadar takip etmeyi düşünüyorum.