to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Altus Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Yetersiz Servis
Arçelik – Altus markalı difrizim yaklaşık 10 saattir soğutmuyor. Asıl sorun ise bunun düzenli aralıklarla tekrarlıyor olması. Neredeyse her 4-6 ayda bir aynı sorunu yaşıyorum; dipfriz aniden soğutmayı kesiyor, ben yetkili servisi arıyorum ancak servis her seferinde en erken 2 gün sonrasına randevu veriyor. Bu 2 gün içinde dipfriz kendiliğinden tekrar çalışmaya başlıyor, servis geldiğinde ise “bir sorun yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gidiyor.
Bu durum defalarca tekrarlandığı için içindeki kırmızı etlerim, beyaz etlerim ve biriktirdiğim ekstra erzaklarım zarar görüyor, çöpe atmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her seferinde aynı şekilde “sorun yok” denilip gönderilmem beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor.
Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, garanti yoksa sadece gelme ücreti olarak 800 TL alınacağını söylediler. Ben de bu ücreti ödemek istemediğimi, çünkü her aradığımda sorunum çözülmeden gidildiğini özellikle belirttim. Daha önce kullandığım başka bir Arçelik markalı buzdolabımda da benzer bir süreç yaşadım ve ancak 6 yıl sonra genel merkezden gelen ekip buzdolabının hatalı üretim olduğunu söyledi. Bu nedenle Arçelik – Altus servisinin gerekli desteği zamanında ve etkin şekilde sağlamadığını düşünüyorum.
Sürekli aynı arızayı veren ve gıdalarımın bozulmasına sebep olan bu dipfriz için artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de servis ve çağrı merkezi sürecindeki aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Bu süreçte sorunum tekrar çözülmezse konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Dün açtığım talep "Demode Ürün/Malzeme Temini Yok" sebebiyle iptal edilmiş? Ben ürünün modelini bilmediğimi ürünün 2 yıl önce aldığımı ilettim ve bana "Demode Ürün/Malzeme Temini Yok" Sebebiyle randevunuz iptal edildi deniyor. Destek ekibiniz çok ilgili ürün modelini görmeden gelmeden parça yok denildi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bugün genel merkezden arandım ve eski taleplerimide gördü ve tekrardan servis kaydı açalım dedi bende açalım ama para vermeyeceğimi söyledim. Hemen arkasına servis aradı ve para vermiyorsanız gelmiyoruz dediler bende neden para vermem gerektiğini söyledim "çözemiyorsunuz" dedim ve para vermiyorsanız gelmeyiz dediler bende gelmeyin dedim. Tüketici Mahkemelerine vereceğimi ilettim.
Bugün yaklaşık olarak 5-6 kere aradılar. Ama hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eve gelmeleri için tekrar 800 TL ücret istediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi söylediğimde bu durumla karşılaşmak istemediklerini ilettiler bunun üstüne bende o zaman bir çözüm üretlim dedim ve bana tekrarında servisin 800 TL olduğunu ilettiler. Bende servis kayıtlarımı istedim. Ve eksik servis kayıtlarımın olduğunu fark ettim. Bana iletebildikleri 2 tane servis kaydını ekledim ve diğerlerini iletilmediğini ya da servis kaydı açmadan işlem yapıldığınıda bildirdim. Bu şekilde tüm detaylarını belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Bugün derin dondurucum tekrar arızalandı ve soğutmayı durdurdu. Daha önce de aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünün tekrar arızalandığını gösteren video ektedir. Bu durumun kronik hale geldiği açık olup, artık geçici değil kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
