to read complaints and reviews, or file yours.Altus Ücretsiz Kurulumda Servisin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı!
07.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Altus marka ankastre set satın aldım. Ürünlerin kurulumu için 10.01.2026 tarihinde İkitelli Arçelik yetkili servisi olduğu belirtilen bir ekip adresime gelmiştir.
Davlumbaz montajına başlanmadan önce tarafımdan yalnızca baca borusunun hangi ölçüde temin edilmesi gerektiği sorulmuştur. Buna karşılık servis personeli son derece saygısız ve kaba bir üslupla “Ben montajlayamam, siz montajlayın” şeklinde ifadeler kullanmıştır.
Kendilerine bunun neden kendi sorumlulukları dışında olduğunu sorduğumda bu kez ücret talep edilmiş, ücretsiz kurulum kapsamında olduğunu belirtmem üzerine ise “o zaman kurulum yapmam, böyle kalırsınız” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullanılmıştır.
Ayrıca tarafıma yönelik olarak “Perdelerinizi de asayım mı, çamaşırlarınızı da yıkayayım mı? ” gibi aşağılayıcı ve çirkin söylemlerde bulunulmuştur. Bir kadın müşteri olarak bu ifadeleri kesinlikle kabul etmiyorum.
İnternet sitesinde yer alan kurulum şartlarına atıfta bulunmama rağmen servis personeli konuşmalarını sürdürmüş, “Car car konuşmayın”, “Hep siz haklısınız zaten”, “Kendiniz kurun da göreyim” gibi ifadelerle saygısız tutumuna devam etmiştir.
Yaşanan bu olaylar sonucunda ürünlerimin kurulmasını istemediğimi ve evimi terk etmelerini söyledim. Servis ekibi tarafından ankastre setin hiçbir parçasının kurulumu yapılmamıştır. Buna rağmen ürün kutuları servis ekibi tarafından açılmış, ekip söylenerek ve saygısız tavırlarını sürdürerek adresimden ayrılmıştır. Bu aşamadan sonra ürünlerle ilgili doğabilecek hiçbir durumla ilgili sorumluluk kabul etmiyorum.
Arçelik markasına ve kurumsal yapısına güvenerek satın aldığım ürünlerde hem hizmet alamamış hem de sözlü olarak rencide edilmiş bulunmaktayım. Hiçbir çalışanın bir müşteriye bu şekilde hitap etme, ücret talep etme ya da hizmeti tehdit yoluyla engelleme hakkı yoktur.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak şikayetçiyim. Gerekli tüm mercilere başvurularım yapılmış olup yapılmaya da devam edecektir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorun bende mi acaba, diye çok düşündüm ama herkes aynı şeyi yaşıyormuş. Servis çok kaba, servisi yönlendiren insanlar çok kaba. Uyarılarını kesinlikle dikkate almıyorlar. Ürünü sattık umurumuzda değil, şeklinde düşünce tarzları var.