Altus Ankastre Setinde Montaj Tamamlanmadı, Servis Kayıtları Yanıltıcı

Altus markalı inox ankastre seti (522 inox davlumbaz, 181 gıd ocak, 310 inox fırın – su arıtma sürahisi hediyeli) Koçtaş online uygulaması üzerinden 02.02.2026 tarihli ıhr2026000000260 numaralı fatura ile satın aldım. Kargo tarafıma ulaşmış olsa da, yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen teknik ekip tarafından ürün hâlâ çalışır ve kullanılabilir şekilde tarafıma teslim edilmemiştir.

Kurulum Ankara Çankaya Yüzüncü Yıl bölgesinde, Altus yetkili servisi AR-SER (Servis Kodu: 11046) tarafından yapılmaya çalışılmıştır. Toplam 4 kez servis gelmiş, farklı servis fişleri açılmış (512****28, 5125***72, 5126***48, 5126***66), ancak montaj tamamlanamamış ve ürünler çalışır durumda teslim edilmemiştir.

Servis ekipleri süreç boyunca ürünü gerçekten kullanılabilir hale getirme sorumluluğu ile değil, daha çok “geldim, işlem yaptım, sisteme kaydettim” yaklaşımıyla hareket etmiştir. Sahada verilen hizmet ile sisteme girilen servis kayıtları birbirini tutmazken, ürünlerin hiçbiri çalışır halde olmamasına rağmen süreç sanki tamamlanmış gibi kapatılmaya çalışılmıştır ve sonrasında da ne Altus Müşteri Hizmetleri, ne de yetkilendirdikleri servis tarafından net bir sorumluluk üstlenilmiştir. En temel problem, sürecin doğru yönetilmemesi ve servis kayıtlarının, yaşanan gerçek deneyimi yansıtmamasıdır.

Son bir hafta içinde Altus, Arçelik, yetkili servis ve bayi ile iade için defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, süreç sürekli yeni servis yönlendirmeleri ile uzatılmıştır. Müşteri memnuniyeti yerine servis kayıtlarının esas alındığı açıkça görülmektedir.

Tüm bu süreç sonunda tarafıma sunulan yegane çözüm ise setin yalnızca iki parçasının geri alınabileceği yönünde olmuştur. Bu kabul edilemez. Ürün set olarak satın alınmıştır ve iade de set olarak yapılmalıdır. Parça değişimi, satın alma şekline aykırıdır.

Ayrıca 2 ay boyunca çalıştırılamayan, montajı tamamlanamayan ve teknik olarak net bir tespit dahi yapılamayan bir ürünün herhangi bir parçasını evimde tutmak istemiyorum. İleride aynı sorunların tekrar yaşanması kaçınılmazdır.

Sonuç olarak, hizmet tamamlanmamış, süreç doğru yönetilmemiş ve çözüm yerine yetersiz öneriler sunulmuştur. Yaşadığım mağduriyetin bu kadar uzun sürmesine rağmen hâlâ giderilmemiş olması kabul edilemez.

Set ürünün tüm parçaları ve kampanya kapsamında verilen hediye dahil olmak üzere tamamının iade alınmasını ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.