Arçelik Servisinin Yarım Bıraktığı Klima Montajı Ve Vinç Masrafı İadesi Talebi

18.02.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından 3 adet duvar tipi split klima montajı için tarafıma 14.00–16.00 saatleri arasında kesin randevu verildi. Randevu oluşturulurken, bina konumunun ana cadde üzerinde olması sebebiyle saat 15.00 itibarıyla vinç ayarlamam gerektiği özellikle servisiniz tarafından belirtildi, ben de tüm süreci bu talep doğrultusunda planladım.

Bu çerçevede gerekli belediye ve bina ön izinlerini bizzat aldım, saatlik bedelle vinç kiraladım ve vinci belirtilen saat aralığında montaj için hazır bulundurdum. Yetkili servis personeli saat 14.00’te adrese gelerek iç ünitelerin montajını yaptı, dış ünitelerden ise yalnızca bir tanesini taktıktan sonra tamamen kendi takdirleriyle, “ellerimizin üşümesi” gibi öngörülebilir ve kabul edilemez bir gerekçeyle işi yarım bırakıp adresten ayrıldı.

Randevuyu planlayan da, vinç ayarlanmasını zorunlu tutan da, montaja başlayıp işi yarım bırakan da Arçelik yetkili servisidir. Buna rağmen vinç, servis organizasyonundaki eksiklik ve öngörüsüzlük nedeniyle saatlerce atıl kaldı ve doğrudan maddi zarara uğradım. Ben tüm süreci servisinizin yönlendirmesine göre yürüttüm; randevu saati, vinç gerekliliği ve diğer tüm detaylar servis tarafından belirlenmiş olmasına rağmen bu zararın bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Bunun yanında, sahadaki servis personelinin üslubu ve tavrı da son derece rahatsız edici olup, yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyeti daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin ayıplı ve kusurlu olduğu kanaatindeyim. Servis tarafından zorunlu tutulduğu halde sonuç alamadığım vinç hizmetine ilişkin ödediğim bedelin tarafıma iadesini, montajın Pendik İstanbul’daki adreste Arçelik Pendik yetkili servisi tarafından ya da görevlendirileceğiniz başka bir ekip aracılığıyla acilen ve sorunsuz şekilde tamamlandı. Zaman kaybım ve yaşadığım üslup sorunları nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca süreçle ilgili, zararımın neden karşılanmadığı yönündeki yaklaşımın hukuki ve vicdani dayanaklarını da içerecek şekilde tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İkinci kez vinç geldiği görüntüleri de sizlerle paylaşıyorum.