to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Altus Marka Buzdolabı Yiyecekleri Küflendiriyor
Altus marka Şubat 2023de satın aldığım buzdolabı aldığım günden beri yiyeceklerimi küflendiriyor yemekleri bozuyor. Birçok defa servis geldi 1 derece yükseltti gitti, daha sonrasında da tüm içecekler tüm meyveler sebzeler buz tuttu. Eylül 2023de değişimi onaylanıp yeni aynı üründen geldi. Geldiği günden beri bu buzdolabında da aynı şikayetler devam ediyor. Aldığım peynirler salam sosis sucuk kaşar peyniri daha 3 hafta olmadan her şey küfleniyor mayonez süt her şey ekşime yapıyor. Servis birçok defa geldi gitti cihaz koydular çok defa bakıldı ve cihazın çalışmasında problem yok normal denildi. Benim firmadan talep ettiğim Arçelik veya Beko marka farklı bir buzdolabı ile değişimdi. Üzerine ek ücretini karşılayacağım şekilde. Ama Altus (Arçelik) eve servis gönderip, sonuçlar normal olarak çıkmasıyla kayıt kapatmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Garantisi devam eden buzdolabım 2 defa değişime gitti geldi. Hiçbir ilerleme yok. Firmayı elimden geldiği yere kadar şikayetlerde bulunmaya devam edeceğim.
Güncelleme yapıyorum, 7 Temmuz pazar saat 11.30 servis yönlendirildi yine. Sadece yarım derece yükseltip gittiler bu şekilde kullanın dediler. Şu an 7 Temmuz saat 19.30. Öğleden bu yana meyvelerim hemen donmaya başladı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tüm olumlu olumsuz gelişmeleri buraya ekliyorum. Şikayet yazımdan 1 gün sonra Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı. Prosedürleri gereği değişim onaylarını servislerin yaptığını, onlar onaylamadığı sürece ellerinden farklı bir işlem gelmediğini söylediler. Çok defa servisin evime gelip buzdolabının çalışmasının normal olduğunu söylediğini iletmeme rağmen farklı bir akışımız yok dediler ve yeni servis randevusu oluşturuldu. 09.07.2024 16:00-18:00 saatleri arasında teknik ekibin gelmesi beklenirken beni servisten aradılar ve “ çok defa cihazınıza bakıldığını görüntülüyorum. Cihazda problem yokmuş. Servis arkadaşlar birbirleriyle iletişime geçtiler ve cihazınız normal olduğu için size hizmet verilmeyecektir Kayıtlara küflenme olarak not düşülmüş. 3 haftada tabii ki her şey küflenir.” tarzında bir konuşmayla karşılaştım. Velhasıl servis gelmedi ve tekrar kayıt kapatıldı. Arçelik bütün onayları yetkileri servise bırakıyor, servis gelmiyor ve bu şekilde yardımcı olmaya çalışmak süsü vererek insanları mağdur etmeye devam ediyorlar. Yarından itibaren tüm kanıtlarım belge ve görsellerle Tüketici Hakları'na şikayetimi bildireceğim. Bundan sonra tüm zamanımı bunun için ayıracagım, elimden gelenin sonuna kadar.
Gelişmeleri eklemeye devam edeceğim. Ürünlerim hala buz tutmaya, donmaya ve çürümeye devam ediyor
