to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Altus Buzdolabında Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Değişim Sorunu
Arçelik Altus marka, henüz 5 yıl olmadan aldığımız buzdolabı soğutmuyor; koyduğumuz sebzeler dahi bozuluyor, sıcak aylarda suyumuz dışarıdaki sudan daha sıcak oluyor. Gövde arızası nedeniyle, 10 yıl motor garantisi olmasına ve gelen teknisyen ekibin de bunu onaylamasına rağmen, ekip hem ücret aldı hem de bu arızanın düzelemeyeceğini, garanti kapsamında yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağını söyledi. Bugün gelen teknik ekip ise ürünün garanti kapsamında olduğunu fakat garantisinin bittiğini belirtti; ancak yine de 10 yıl motor garantisi olduğu ve bunun tüketici hatası olmadığı ifade edildi. Şansımıza %90 denk gelmez, size denk gelmiş dediler. Ayrıca, Arçelik'in değişim yapacağını fakat buzdolabının yarısı veya daha az bir ücret talep edebileceğini söylediler. 10 yıl motor garantisi sunan ve tüketici hatası olmayan bir arıza için neden ücret ödüyoruz? Bu ücret tarafımızdan talep edilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Ürünlerinizin ömrü 5 yıl mı?
Gelişme
Arçelik Altus marka, henüz 5 yıl olmadan aldığımız buzdolabı soğutmuyor; koyduğumuz sebzeler dahi bozuluyor, sıcak aylarda suyumuz dışarıdaki sudan daha sıcak oluyor. Gövde sorunu nedeniyleymiş, 10 yıl motor garantisi olmasına ve gelen teknisyen ekibin de bunu onaylamasına rağmen, ekip hem eve gelme ücreti alındı hem de bu arızanın düzelemeyeceğini, garanti kapsamında yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağını söylediler. Bugün gelen teknik ekip ürünün garanti kapsamında olduğunu fakat garantisinin bittiğini belirtti; ancak yine de 10 yıl motor garantisi olduğu ve bunun tüketici hatası olmadığı ifade edildi. Şansımıza %90 denk gelmez, size denk gelmiş dediler. Ayrıca, Arçelik'in değişim yapacağını fakat buzdolabının yarısı veya daha az bir ücret talep edebileceğini söylediler. 10 yıl motor garantisi sunan ve tüketici hatası olmayan bir arıza için neden ücret ödüyoruz? 15 binden fazla ücret talep mesajı geldi görüntüsünü yüklüyorum. Ve gelen mesaja tıkladığımda direkt olarak ödemeyi kredi veya banka kartından alma ekranına atıyor. Dolandrıcı mesajı olmadığı garantisi bile yok. Arayan bilgilendiren dahi olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım onlar karar versinler. Ürünlerinizin ömrü 3-5 yıl demek ki. Arçelik ve Altus sakın almayın. Çöp.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus aradı ve annemin cep telefonu üzerine isim soy isim farklı bir kişi olduğunu söyledi annemin adını, benim adımı, babamın adını söylememe rağmen hiçbiri değil, bu yüzden bilgi veremem dedi daha sonrasında isim soy isim farklı gözüküyorsa annemin isim soy ismi ile değiştirilmesini faturanın annemin üzerine olduğunu söyledim fatura zaten elimizde. Sizi arayacaklar dedi annemi aramışlar teyit etmişler daha sonrasında gelen mesaj şu şekilde; ürünün değişimi için 15.290 TL Talep ediliyor. Altus anladığım kadarıyla buzdolaplarını beş yıl ömrü olacak şekilde üretip 3-4 yıl sonra bozulunca yarı ücretini talep edip yenisi ile müşteriyi değiştirmek zorunda bırakıyor. Bununla ilgili tüketici hakeme Heyeti'ne başvuracağız. Aynı ürünün sıfırı 30.000 TL zaten sizin bana sattığınız kusurlu çıkan ürün için ben neden tekrar yarısını ödüyorum!
