Altus’un Tambur Hacmi Bilgisini Gizli Düşünmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Altus markasından çamaşır makinesi almak için araştırma yaparken 10 kg kapasiteli al cm 101254 d ve 12 kg kapasiteli al cm 121460 d modelleri arasında kaldım. Gönlüm 12 kg olanı almaktan yanaydı ancak bu modelin derinliği yaklaşık 5 cm daha fazla olduğu için yerleşim açısından sorun yaşayabileceğimden, karar verebilmek adına iki makinenin tambur hacimlerini karşılaştırma ihtiyacı duydum.

Bu nedenle Altus müşteri hizmetlerini bugün 0850 210 0 888 numaralı telefondan arayarak her iki modelin tambur hacim bilgisini talep ettim. Görüşme sırasında teknik ekip tarafından aranacağım ve bu bilginin iletileceği söylendi. Ardından teknik ekip tarafından arandığımda, tambur hacmi bilgisinin “şirket gizli bilgisi” olduğu ve benimle paylaşılamayacağı belirtildi. Aynı bilgilerin başka markaların teknik dokümanlarında açıkça yer aldığını, örnekleriyle birlikte ifade etmeme rağmen yine de olumlu bir dönüş alamadım.

Bir ürün satın almak isteyen bir müşteriye, almayı düşündüğü ürünün tambur hacmi gibi temel ve teknik bir bilginin “gizli bilgi” denilerek verilmemesini, “Biz mal satacağız ama sen ne aldığını bilmeyeceksin” anlayışını gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kapasitesini ve kullanım koşullarımı doğrudan etkileyen bu teknik bilgiyi bilmeden sağlıklı bir seçim yapmam bekleniyor.

Altus’un bu konuyla ilgili olarak net ve mantıklı bir açıklama yapmasını, müşterilerini ürünleri hakkında bilgilendirmeyi reddeden bu yaklaşım nedeniyle yazılı bir özür yayınlamasını ve söz konusu modellerin tambur hacim bilgilerinin şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.