Arızalı Çamaşır Makinesi Değişimi Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Altus al cm 101254 d 10 kg çamaşır makinesini 19.11.2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden sipariş ettim, ürünün montajı için ekip 02.12.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki adresimize geldi. Montaj ekibi ürünün bozuk olduğunu, servisin gelip bakması gerektiğini söyledi. Ardından gelen servis de ürünün değişim olacağını belirtti.

Değişim için tarafımıza randevu verildi ancak bu randevuya rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis elemanı oldu. Yaklaşık 3 haftadır çamaşır makinesini kullanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Altus müşteri hizmetlerini de defalarca aramamıza rağmen somut bir sonuç alamadık, süreç sadece oyalamaya döndü.

Sipariş numaram 3125111991169223’tür. Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürünün, daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.