to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus marka çamaşır makinem garanti kapsamında değişti, ancak değişim sürecinde gelen teknisyenin tutumu ve para konuşması nedeniyle ciddi anlamda rahatsızlık yaşadım. Eski cihazım 7 kg idi, yerine 8 kg’lik yeni bir cihaz getirildi ve teknisyen, “Sizin cihazınız 7 kg, size gelen 8 kg, farkı ödemeyecek misiniz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Garanti kapsamında yapılan bir değişimde benden böyle bir fark talep edilmesi veya bu şekilde ima edilmesi hem şaşırtıcı hem de hoş olmayan bir durumdu.
Ayrıca aynı teknisyenden yeni gelen cihazı tanıtmasını, özelliklerini ve kullanım detaylarını anlatmasını talep ettik. Ancak teknisyen, “Zaten önceden kullandığınız cihaz, anlatacak bir şey yok” diyerek geçiştirdi. Gelen cihaz eski cihazla aynı olmadığı halde böyle bir yaklaşım sergilemesi, müşteriye değer verilmediğini hissettirdi. Üstelik dün yaşanan bu işlem sırasında garanti süreci ve yeni cihazın garanti durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir belge veya servis fişi de tarafıma verilmedi.
Altus’tan, öncelikle bu süreçte yaşadığım uygunsuz para konuşması ve ilgisiz tutum için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca garanti durumu ve haklarım konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek ve farklı bir teknisyenin gelerek yeni cihazı olması gerektiği gibi detaylı şekilde tanıtmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli personel uyarılarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
13.01.2026 tarihinde Adana Seyhan’da Altus al cm81050R model çamaşır makinemin kurulumu için yetkili servis adresime geldi. Eski makinedeki sıkıntı nedeniyle ürünüm garanti kapsamında değişim olmuştu ve bu nedenle yeni gelen makineyi doğru şekilde kullanmak için özellikle kurulum personelinden cihazı tanıtmasını rica ettik.
Ancak gelen personel, “eski makineyle aynı” diyerek bizi geçiştirdi, cihazın kullanımına dair hiçbir detay anlatmadı, ayarlar ve programlar konusunda bilgilendirme yapmadı. Eski makinemi zaten yaşadığım sıkıntılar nedeniyle neredeyse hiç kullanamamıştım, bu yüzden yeni cihazın doğru kullanımı bizim için önemliydi.
Buna ek olarak, kurulum sonrasında garanti belgesi, ürünle ilgili herhangi bir evrak, servis fişi, montaj formu vb. Hiçbir belge tarafımıza bırakılmadı. Şu anda ürünle ilgili garanti kapsamında elimizde hiçbir resmi doküman bulunmuyor.
Altus’tan, öncelikle yapılan bu eksik kurulum ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, kurulumdan sorumlu personel hakkında gereken uyarının verilmesini ve ürünümün garanti durumu dahil tüm belgelerimin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekirse ürünün kullanımına dair yeniden, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Altus marka çamaşır makinem garanti kapsamında değişti; eski cihazım 7 kg iken yerine 8 kg kapasiteli Altus CM 8150R model yeni cihaz getirildi. 13.01.2026 tarihinde Adana Seyhan’da yapılan bu değişim sırasında gelen teknisyenin para konuşması ve tutumu nedeniyle ciddi anlamda rahatsızlık yaşadım. Teknisyen, “Sizin cihazınız 7 kg, size gelen 8 kg, farkı ödemeyecek misiniz?” şeklinde bir ifade kullandı. Garanti kapsamında yapılan bir değişimde benden böyle bir fark talep edilmesi veya bu şekilde ima edilmesi hem şaşırtıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdu.
Ayrıca aynı teknisyenden yeni gelen cihazı tanıtmasını, özelliklerini ve kullanım detaylarını anlatmasını talep ettik. Ancak teknisyen, “Zaten önceden kullandığınız cihaz, anlatacak bir şey yok” diyerek konuyu geçiştirdi. Gelen cihaz eski cihazla aynı model olmamasına rağmen bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Tüm bunlara ek olarak, işlem sırasında garanti süreci ve yeni cihazın garanti durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir belge ya da servis fişi de tarafıma verilmedi. Garanti kapsamında yapılan bir değişimde hem para konusunun bu şekilde gündeme getirilmesi hem de resmi bir evrak bırakılmaması, sürecin kurumsallığına olan güvenimi zedeledi.
Altus’tan, öncelikle bu süreçte yaşadığım uygunsuz para konuşması ve ilgisiz tutumla ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca yeni cihazın garanti durumu ve haklarım konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek, mümkünse farklı bir teknisyenin gelerek yeni cihaza dair özellikleri ve kullanım detaylarını olması gerektiği gibi açıklamasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Benim garantisi devam eden Altus marka çamaşır makinem henüz bir buçuk yıl önce alındı. Daha önce yıkama yaparken ses geliyordu. Servis gelip motorunu değiştirdi, ancak aynı ses şimdi tekrar gelmeye başladı ve ayrıca makinenin gövdesinde çürüme başladı. Servis gelip baktı ve kayıştan ses geldiğini s...
2 sene önce aldığım Altus marka çamaşır makinem fabrikasyon hatası sebebiyle 1 kere ürün değişimi yapıldı. Yeni gelen üründe de aynı sorunlar sürekli devam ettiğinden dolayı 3-4 kere parça değişimi yapıldı. Geçen ay garantisi bittiği ve makinemin aynı şekilde sorunlarının devam edip eskisi devasa se...
Altus marka çamaşır makinemin garantisi henüz dolmadan dış yüzeyinde kabuk soyulmaları ve paslanma oluştu. Bu nedenle servisi aradım, makineyi alıp dış kısmını değiştirip geri getirdiler. Ancak bu işlemden sonra, önceden sessiz çalışan makinem sallanmaya ve çok gürültülü çalışmaya başladı. Sorunu bi...
Altus marka çamaşır makinesi aldım ve çamaşırlarımı yırtmaya başladı ve zarar görmeye başladı. Değişim talebinde bulundum ve bir üst modelini tavsiye ettiler. Bir üst modelini aldık. Para ekleyip daha sonrasında aldığımız çamaşır makinesi de çamaşırlarıma zarar vermeye başladı. Servis talebinde bulu...
Altus marka çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce aldığımızdan beri makine aşırı derecede ses yapıyor ve yerinden oynuyor. Çalışma esnasında hem şiddetli şekilde sallanıyor hem de adeta yerinden fırlayacak gibi oluyor, sağa sola duvara vuruyor ve hiçbir şekilde sabit durmuyor. Bu durum ilk günden be...
Yorumlar