Altus 81050r 8kg Plm3 D7S P50 1000 D/D Ts Orca Şikayeti

Altus marka çamaşır makinem garanti kapsamında değişti, ancak değişim sürecinde gelen teknisyenin tutumu ve para konuşması nedeniyle ciddi anlamda rahatsızlık yaşadım. Eski cihazım 7 kg idi, yerine 8 kg’lik yeni bir cihaz getirildi ve teknisyen, “Sizin cihazınız 7 kg, size gelen 8 kg, farkı ödemeyecek misiniz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Garanti kapsamında yapılan bir değişimde benden böyle bir fark talep edilmesi veya bu şekilde ima edilmesi hem şaşırtıcı hem de hoş olmayan bir durumdu.

Ayrıca aynı teknisyenden yeni gelen cihazı tanıtmasını, özelliklerini ve kullanım detaylarını anlatmasını talep ettik. Ancak teknisyen, “Zaten önceden kullandığınız cihaz, anlatacak bir şey yok” diyerek geçiştirdi. Gelen cihaz eski cihazla aynı olmadığı halde böyle bir yaklaşım sergilemesi, müşteriye değer verilmediğini hissettirdi. Üstelik dün yaşanan bu işlem sırasında garanti süreci ve yeni cihazın garanti durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir belge veya servis fişi de tarafıma verilmedi.

Altus’tan, öncelikle bu süreçte yaşadığım uygunsuz para konuşması ve ilgisiz tutum için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca garanti durumu ve haklarım konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek ve farklı bir teknisyenin gelerek yeni cihazı olması gerektiği gibi detaylı şekilde tanıtmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli personel uyarılarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.