Altus Yanlış Ürün Teslimatı ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Antalya Altus bayisinden 2024 yıl sonu kampanyasından Altus 322W fırın, Altus 159GHW ocak, Altus 535 HW davlumbaz ve Altus 8103 çamaşır makinesi aldım. Aldığım ürünler yıl sonu yoğunluğundan dolayı yaklaşık 1 hafta sonra teslim edildi. Ürünlerin tesliminden sonra davlumbazın istediğim davlumbaz olmadığı, onun yerine Altus 510 HW model davlumbaz takıldığını fark ettim. 

Bir gün sonra aldığım bayiyi aradığımda genel merkezde aldığım ürünün olmadığı, onun yerine sözde yeni model olan ürünün gönderildiği söylendi. Ancak gelen ürünle benim aldığım ürün arasında çekiş gücünde ve özelliklerinde farklılık olduğunu fark ettim. Bunun sonunda Altus müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Aldığım bayide bu konu ile ilgili sonradan bilgi verildiğini, bu nedenle bir şey yapamadıklarının bilgisini verdi. Bu konuda %100 suçlu merkezdir çünkü eğer bayiye bu ürünün kampanyalı satılma izni verilmeseydi bayi bunu satamazdı. Bunun sonunda Altus müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetimi aldılar ve her 15 günde beni arayıp bir şeyler söyleyip bilgi verdiler. 

En son bundan 15 gün önceki aramalarında benim ürünümü alıp götürüp bakıp sonra cevap vereceklerini söylediler. Ben de buna evde kullanılan bir eşya olduğu için kabul etmedim. Bunun üzerine değişim olma umudum olmadığı için karbon filtre takılmasını istedim. Bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesinin ardından dün beni aramadıklarında ne değişim ne de karbon filtre takılması ile ilgili bir aksiyon alamadıklarını, üst yöneticilerinin bu şekilde dönüş yaptıklarını söylediler. Altus firmasının hem suçlu hem de güçlü bir şekilde böyle bir tavır göstermesini yadırgadım ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı kendilerine bildirdim.