to read complaints and reviews, or file yours.Serel Klozet Kapağının Deforme Olması Ve Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi
Serel marka Rimless gömme klozet kapağını Ankara Eryaman Koçtaş mağazasından satın aldım, montajını da daha önce Serel tali bayisinde çalışmış bir arkadaş yaptı. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra yavaş kapanan kapağın kendiliğinden düşmeye başladığını ve menteşe plastiklerinin deforme olduğunu fark ettik.
Kapak kutusundan hiçbir şekilde montaj kılavuzu çıkmadı. Buna rağmen gelen yetkili servis, yaşanan sorunu montaj hatası olarak nitelendirdi ve teknik olarak mantık çerçevesine uymayan açıklamalar yaptı. İnternette yaklaşık 400 TL’ye satılan aynı parça için benden 1.170 TL servis ücreti artı parça bedeli talep edildi.
Ben, kapağın ve menteşelerin deformasyonunun kullanıcı hatasından değil ürünle ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle benden servis ücreti talep edilmeden, parçanın uygun şekilde değiştirilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Tolga G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Bana bilgi falan sunulmadı, söyledikleri şey sadece gelen servis ustasının öngörüsü, benim söylediğim şeylere servis formunda yer bile verilmemiş. Söylediği birbirinin aynısı olan iki parça ters takılmış, benim şikayetimle hiçbir alakası yok. Büyük, güvenilir, yerli firma, uzayan kol bizden olsun diye tercih ediyoruz ama sonuç fiyasko, ECA ürünlerinden yüzde yüz memnunum ama serel bir daha asla tercih etmem
Serel marka Rimless gömme klozet kapağını Ankara Eryaman Koçtaş mağazasından aldım, 6 ay sonra kapağın yavaş kapanıp düşmeye başlaması ve menteşe plastiklerinin deformasyonu oldu. Yetkili servis sorunu montaj hatası olarak nitelendirdi ve 1.170 TL servis ücreti talep etti. Ben bunun ürün problemi olduğunu düşünüyorum ve tamir‑düzeltme, parça değişimi ve garanti kapsamında çözüm istiyorum.
