Altus Servisinin Montajı Yapmadan Gitmesi Ve Çocuk Güvenliği Endişesi

08.11.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki evime Altus ankastre setimin montajı için saat 11.00 civarında servis geldi. Ürünleri kutularından çıkarıp evin ortasına bıraktılar, özellikle davlumbaz montajına başlarken ekipman ve duvarla ilgili nedenler öne sürerek montajı yapamayacaklarını söylediler. Bugün pazar, saat 15.00’e kadar çalışıyoruz, başka yere gitmemiz gerekiyor diyerek, fırın ve ocağın montajını da yapmadan tüm ürünleri ortada bırakıp gittiler.

Şu anda ankastre setim kutularından çıkarılmış şekilde yerde ve ortada duruyor. İki küçük çocuğum var, ürünler cam ve kırılabilir, hem güvenlik açısından hem de ürünlerin zarar görmesi açısından ciddi risk söz konusu. Ürünlerin başına bir şey gelirse garanti dışı kalabileceğini müşteri hizmetleri söylüyor, bu da beni daha da mağdur ediyor. Ürünü aldığım güne pişman oldum.

Servis gittikten sonra müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak sadece not alındı, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Ürünler hala yerde, montaj yapılmadan duruyor ve bana ancak bir gün sonrasına randevu verildi, üstelik aynı servisin geleceği söyleniyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve evdeki güvenlik riskinin kimsenin umurunda olmadığını hissediyorum.

Altus’tan, mevcut servisin yerine farklı bir servis ekibinin en kısa sürede yönlendirilmesini ve ankastre setimin acilen, eksiksiz şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan servis personeli ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.