Montaj Şartları Aşırı Katı Ve İletişim Cevapsız

2.09.2026 tarihinde Kayseri’deki Yatak Center mağazasından aldığım Altus marka ankastre setin montajı için gelen servis, ocağın gazı açık olmadığı ve davlumbaz için baca deliği bulunmadığı gerekçesiyle montajı yapmadan gitti. Gaz kontrolünü kendilerinin yapıp yapmadığını sorduğumda “hayır” cevabı aldım. Ürünleri aldığım mağazaya götürmemi söylediler, mağaza ise “servisle alakalı” diyerek sorumluluk almadı. Başka bir servis yönlendirildi, bu kez de davlumbaz montajında, ocağın yanan gözleri üzerindeki ayakların en üst noktasından davlumbaza 65 cm mesafe olması gerektiğini, Bizim Mutfak tezgahından davlumbaza kadar 59 cm olduğu için montaj yapamayacaklarını söylediler. Servisin tekrar gelişinin de en iyi ihtimalle 2 gün süreceği ifade edildi. Mutfak dolaplarına dünya kadar para vermişken, montajı yaptırabilmek için dolabın alt tahtasını kırmak zorunda kaldım. Servis görevlisinin bana “bizim şartlarımız biraz ağır, katlanacaksınız” demesi, hem saygısızlık hem de tüketiciye karşı son derece umursamaz bir tavırdır. Şartlarınız bu kadar ağırsa, bu durumun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aradım, ancak kimse tenezzül edip geri dönüş yapmadı. Çağrı merkezi kayıtlarından da görülebileceği üzere birçok kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet sadece ürün montajıyla sınırlı kalmadı, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda da tamamen yalnız bırakıldım.

Ayrıca Vatan Bilgisayar’dan 65 inç Grundig marka televizyon aldım. Alırken duvara asılmasını talep ettim ve bana bu işlemin ücretsiz olduğu, montaj yaptırabileceğim söylendi. Servis geldiğinde ise evdeki duvarın kartonpiyer olduğu gerekçesiyle kurulum yapılmadı. Alçının altında 2 cm kalınlığında tahta olduğunu, isterlerse kontrol edebileceklerini söyledim, yine de kabul etmediler. “Size büyük demir ayak vereyim” dediğimde bu sorumluluğu alamayacaklarını, sadece büyük ayakla kendimin taktırabileceğini söylediler. Aynı yerde üç ayrı evimiz var ve diğer ikisinde Onvo marka aynı ebat televizyonlar, hiçbir sorun çıkarılmadan duvara monte edildi. Bu nedenle Grundig’de de sorun yaşamayacağımı düşünmüştüm, ancak tam tersi oldu.

Bir haftadır bu şekilde uğraşıyorum ve hem ankastre set hem televizyon için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kayseri’deki servislerin yaklaşımı, hem teknik olarak çözüm odaklı olmaktan uzak, hem de müşteriyi adeta kaderine terk eden bir anlayışta. Beni gerçekten memnun edecek, yaşadığım tüm bu sıkıntıları telafi edecek bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde bu servis ve marka gruplarını bir daha evime sokmama ve çevreme de önermeme yönündeki kararımı kararlılıkla sürdüreceğim.