Altus Servis Randevusunun Gelmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Altus markasına ait al 9123 X model çamaşır makinem için 11.06.2026 tarihine, Kocaeli Körfez’deki adresime web sitesi üzerinden servis randevusu oluşturdum. O gün işimi ve programlarımı randevuya göre ayarladım, başka planlarımı iptal ettim, eşim tüm gün evde bekledi, ben de evime 5 dakika mesafedeki işyerimdeydim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis görevlisi çıktı. Akşam sisteme tekrar baktığımda, dalga geçer gibi “ulaşamadık” şeklinde not düşüldüğünü gördüm.

Bunun üzerine Altus müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve şikayet kaydı bırakıldı. Telefonda görüştüğüm görevliye “Ne olacak, nasıl çözülecek? ” diye sorduğumda, beni arayacaklarını söyledi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ ne geri dönüş yapan var ne de yeni bir randevu oluşturan.

Altus’un bu süreçteki ilgisizliği ve sistem işleyişi nedeniyle mağdur oldum, hem zaman kaybı yaşadım hem de cihazımla ilgili sorunum devam ediyor. Acilen tarafıma gerçekten ulaşılmasını, en kısa sürede servis yönlendirilmesini, mağdur edildiğim randevu gününün telafi edilmesini ve kesintisiz, düzgün bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.