to read complaints and reviews, or file yours. 
03.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden modatrend Mağazası’ndan Altus marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün 08.12.2025 tarihinde Gebze yetkili servise teslim edilmiş, 11.12.2025 tarihi için de kurulum ve teslim randevusu oluşturulmuş olmasına rağmen belirtilen gün kimse gelmedi. Randevu saatinden sonra arandım ve 12’si için yeni randevu oluşturuldu ancak bu sefer de ürünün kendilerine hasarlı ulaştığı ve bu şekilde teslim edemeyecekleri, yenisi ile değiştirip getirecekleri söylendi.
Sonraki günlerde yaptığım görüşmelerde ürünün ne satıcıya geri gönderildiği ne de serviste göründüğü anlaşıldı. Altus müşteri hizmetlerini aradım, kayıt aldılar fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, sorunu çözmek için Gebze yetkili servisine gidip ürünü bulduklarını ve hasarsız olduğunu söylediler, yeniden randevu oluşturuldu. Bu kez de ürünü yine bulamadıklarını söylediler. Tekrar tekrar ve uzun süren telefon görüşmeleri sonucunda ürünü bulduklarını ve getireceklerini belirttiler.
Ürün geldiğinde kontrol ettiğimizde, sipariş ettiğim ürün yerine farklı ve hasarlı bir ürün olan Altus Al cm 91050 9 kg 1000 Devir çamaşır makinesinin getirildiğini gördük. Satıcı firma ile tekrar görüştüğümüzde, başka bir müşterinin ürününün de kayıp olduğu, benim ürünümün o müşteriye teslim edildiği, bana getirilen hasarlı ürünün ise ona ait olduğu ortaya çıktı. Servis, bu hasarlı ürünü geri alıp götürdü.
Tüm bu süreci ve detayları Altus müşteri hizmetlerine tekrar aktardığımda, servis kayıtlarını kontrol ederek güya bana “hasarlı parçayı değiştirelim” teklifinde bulunulduğunu, benim de bunu kabul etmediğimi iddia ettiler. Oysa böyle bir teklif hiç yapılmadı, yapılamazdı da; çünkü yetkili servis personeli gelen ürünün farklı model olduğunu ve kapağının kapanmadığını, kapağın olduğu kısımda saç ezikleri ve derin çizikler bulunduğunu, tuş takım panelinin yamuk durduğunu bizzat gördü. Buna rağmen süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Altus yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreci tam anlamıyla bir sabır testine çevirdi.
03.12.2025’ten bu yana ürünü bekliyorum ve hâlâ sipariş verdiğim doğru model, sıfır ve hasarsız ürün teslim edilmedi. Siparişimde belirtilen doğru model çamaşır makinesinin, sıfır ve kutusunda, hiçbir hasar olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Ant. Tekno Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret A.Ş. (Recep Peker Cad. Sinan Mah. No: 38 Muratpaşa / Antalya) adresinden 25.12.2023 tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Revizyonlu mal, yani ayıplı mal olduğu halde, bana sıfır ürünmüş gibi satıldı. 28 Aralık 2023 tarihinde kurulum iç...
5 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’daki A101 Extra mağazasından Altus al cm 121460 d 12 kg 1400d model çamaşır makinesini kredi kartı ile satın aldım (Sipariş/Fatura No: 3125110563354697). 8 Kasım’da ürün teslim edildi ve 10 Kasım Pazartesi günü yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Makineyi ilk ...
27.10.2023 tarihinde Trendyol.com dan Altus Çamaşır Makinesi aldım. Teslimatı 4-5 gün içinde Borusan Lojistik evime getirip bıraktı. Bende Altus müşteri hizmetlerini arayıp kurulum kaydı açtırdım. 2 gün sonra gelen servis kurulum için gelen servis ambalajı açınca makinenin üstünün kırık olduğunu ve ...
Mağazamda teşhir amaçlı kullanmak üzere Altus al cm 101254 d model çamaşır makinesini açtığımda, ürünün yan kısmında ezik olduğunu fark ettim. Durumu hemen servise ilettim. Farklı günlerde iki ayrı servis geldi, her ikisi de ürünü almadan sadece inceleme yapıp değişim olmayacağını, yan kısmın değişe...
18.08.2025 tarihinde Osmaniye Kadirli ilçesindeki Altus bayisinden Altus AL 7103D model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, Kahramanmaraş Andırın ilçesindeki yetkili servise 19.08.2025’te teslim edildi. Ancak yetkili servis, kurulum yapılacak adresin kendi bölgeleri dışında olduğunu söyleyerek ürünü...
Yorumlar