Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimi, Çözülmeyen Mağduriyet, Haftalardır Bekleyen Müşteri

03.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden modatrend Mağazası’ndan Altus marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün 08.12.2025 tarihinde Gebze yetkili servise teslim edilmiş, 11.12.2025 tarihi için de kurulum ve teslim randevusu oluşturulmuş olmasına rağmen belirtilen gün kimse gelmedi. Randevu saatinden sonra arandım ve 12’si için yeni randevu oluşturuldu ancak bu sefer de ürünün kendilerine hasarlı ulaştığı ve bu şekilde teslim edemeyecekleri, yenisi ile değiştirip getirecekleri söylendi.

Sonraki günlerde yaptığım görüşmelerde ürünün ne satıcıya geri gönderildiği ne de serviste göründüğü anlaşıldı. Altus müşteri hizmetlerini aradım, kayıt aldılar fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, sorunu çözmek için Gebze yetkili servisine gidip ürünü bulduklarını ve hasarsız olduğunu söylediler, yeniden randevu oluşturuldu. Bu kez de ürünü yine bulamadıklarını söylediler. Tekrar tekrar ve uzun süren telefon görüşmeleri sonucunda ürünü bulduklarını ve getireceklerini belirttiler.

Ürün geldiğinde kontrol ettiğimizde, sipariş ettiğim ürün yerine farklı ve hasarlı bir ürün olan Altus Al cm 91050 9 kg 1000 Devir çamaşır makinesinin getirildiğini gördük. Satıcı firma ile tekrar görüştüğümüzde, başka bir müşterinin ürününün de kayıp olduğu, benim ürünümün o müşteriye teslim edildiği, bana getirilen hasarlı ürünün ise ona ait olduğu ortaya çıktı. Servis, bu hasarlı ürünü geri alıp götürdü.

Tüm bu süreci ve detayları Altus müşteri hizmetlerine tekrar aktardığımda, servis kayıtlarını kontrol ederek güya bana “hasarlı parçayı değiştirelim” teklifinde bulunulduğunu, benim de bunu kabul etmediğimi iddia ettiler. Oysa böyle bir teklif hiç yapılmadı, yapılamazdı da; çünkü yetkili servis personeli gelen ürünün farklı model olduğunu ve kapağının kapanmadığını, kapağın olduğu kısımda saç ezikleri ve derin çizikler bulunduğunu, tuş takım panelinin yamuk durduğunu bizzat gördü. Buna rağmen süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Altus yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreci tam anlamıyla bir sabır testine çevirdi.

03.12.2025’ten bu yana ürünü bekliyorum ve hâlâ sipariş verdiğim doğru model, sıfır ve hasarsız ürün teslim edilmedi. Siparişimde belirtilen doğru model çamaşır makinesinin, sıfır ve kutusunda, hiçbir hasar olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.