Altus Planlanan Cumartesi Kurulumun Gelmemesi Ve Salı Randevusunun Kılınması Tüketiciyi Mağdur Etti

17 Ekim Cumartesi günü Çorlu fhm Beyaz Eşya Merkezi’nden Altus marka al km 1054 bulaşık makinesi ve al 445 nx kurutma makinesi satın aldım. Hafta içi çalıştığımız için, kurulumun özellikle 24 Ekim Cumartesi günü yapılmasını talep ettik ve bu tarih satıcı tarafından da onaylandı. Salı ve perşembe günleri arayarak teyit etmemize rağmen cumartesi günü kimse gelmedi.

Daha sonra öğrendiğimizde, satıcının kurulum talebimizi maille ilettiği, ancak bu mailin kurulum tarafından dikkate alınmadığı, randevunun da salı gününe oluşturulduğu söylendi. Randevu gününe haklı sebeplerimle itiraz etmeme rağmen bu tarih kesinlikle değiştirilmedi. Şikayetvar’a yazmamın ardından Altus yetkilisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi aradı ve konuşma sırasında neredeyse bu yaşanan sorundan bizi sorumlu tutacak bir tavırla yaklaştı.

Sonuç olarak satıcının gerekli görüşmeleri yapmadan gün vermesi ve yetkili servisin Lüleburgaz için cumartesi günü kurulum yapmaması nedeniyle mağdur olan yine tüketici oldu. Salı günü hem ben hem eşim çalışıyor olacağımız için, yetişkin kimsenin bulunmadığı, sadece iki kız çocuğumun olduğu bir eve kuruluma geleceklerini söylüyorlar. Böyle bir durumda sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini, kendi iletişim eksiklerinin bize mal edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu süreçte kurulumumuz hâlâ yapılmadı. Yaşanan mağduriyetin ve riskin ciddiyetinin kabul edilmesini, sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini, bu gecikme ve hatalı süreç nedeniyle ücretsiz servis sağlanmasını ve ürünlerim için ek garanti verilmesini talep ediyorum.