Müşteri Onayı Olmadan Ek Ürün Takılıp 2500 TL Ücret Alınması

Altus marka al km 1054 model kurutma makinesini satın aldım, kurulumu için Altus servisi 15 Ağustos Cumartesi günü saat 14.40 civarında İstanbul Beylikdüzü Gürpınar’daki adresime geldi. Kurulum sırasında akım koruyucu priz ve kireç önleyici almam gerektiğini, aksi halde takamayacaklarını söylediler. Ben akım koruyucuyu daha önce çamaşır makinem için aldığımı, buna henüz fırsat bulup alamadığımı, daha sonra kendim temin edebileceğimi belirttim. Buna rağmen “Şimdi takmamız lazım” diyerek ısrar ettiler.

Çamaşır makinesini öne çekip arkasına baktılar, oradaki kireç önleyicinin “o olmadığını” söyleyip aslında aynı üründen tekrar taktılar. Ne kireç önleyici ne de akım koruyucu için fatura ya da herhangi bir belge vermediler. Sadece Buraya Teknik Servis San. Tic. Ltd. Şti. Adına 2.500 TL tutarında kredi kartı satış fişi düzenlediler ve ödemeyi kredi kartımdan tek çekim aldılar. Talep ettiğim halde hiçbir indirim yapmadılar ve bu tutarın gereğinden fazla olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ben böyle bir ek ürün istemeden, onayım tam ve açık olmadan bu ürünleri takmaları ve ücret almaları beni rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca dinleyip “ileteceklerini” söylediler, herhangi bir kayıt veya dilekçe açılmadı, yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Hem onayım dışında ürün takılması hem de belgesiz ve yüksek tutarlı bir ödeme alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikle ek ürünler için alınan 2.500 TL’nin en azından yarısının tarafıma iadesini, mümkünse tamamının geri ödenmesini, bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak bana yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.