Altus Bulaşık Makinesi Kurulumunda Randevu İptali Ve Gecikmeli Servis

Hepsiburada üzerinden 19 Haziran tarihinde Altus al 445nx 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım ancak yaşadığım servis süreci nedeniyle ürünü hala kullanamıyorum. İlk kurulum randevum 23 Haziran için verildi. Çalışan biri olduğum için iş yerimden izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Gelmeme durumuyla ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi, ben servisi aradığımda randevunun sistemde başka bir güne kaydırıldığını öğrendim. Aramayı ben yapmasam bu değişiklikten hiç haberim olmayacaktı.

Daha sonra verilen yeni randevuda ise saat 13:00’te gelineceği söylenmesine rağmen ekip ancak akşam 19:00’da geldi. Gelen ekip makinenin kurulumunu yapmadan, ürünü bırakıp ayrıldı. Bana sadece çatal alarak kurulumu kendimin yapabileceği ve garantinin başlatıldığı söylendi. Gerekli parçayı temin edip kurulumu kendim denedim ancak başarılı olamadım ve makineyi kullanamadım.

Bunun üzerine yeniden servis randevusu oluşturdum fakat gelen ekip, sistemde kurulum yapılmış göründüğü için müdahale edemeyeceklerini söyledi. Kurulumu yaptığı belirtilen kişiyle görüştüğümde, inisiyatif alıp geleceğini söyledi ancak söz verdiği halde yine gelmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de satın aldığım bulaşık makinesini hâlâ kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, cihazın yetkili servis tarafından eksiksiz bir şekilde kurulup çalışır durumda teslim edilmesi ve garanti sürecimde herhangi bir sorun yaşanmaması için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.