to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi Montajı Gerçekleşmedi 2.000 TL Ücret İptali
Altus marka “altualk1011 kg e Enerji Sınıfı Isı Pompalı” kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu için 25.08.2026 tarihinde 17.00–19.00 saatleri arasında yetkili servis randevusu oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Belirtilen gün ve saatte adresime gelen teknik servis personeli, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine monte etmedi, normal zemin üzerine kurulum gerçekleştirdi.
Buna rağmen, sanki ürün çamaşır makinesinin üzerine monte edilmiş gibi işlem yapılmış ve tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında aparat bedeli borç olarak yansıtılmıştır. Gerçekte yapılmayan bir montaj işlemi için aparata dair ücretlendirme yapılmasını, talep etmediğim ve onaylamadığım bir hizmet üzerinden borçlandırılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bana dilekçe oluşturmam gerektiği ve kurulumu gerçekleştiren personelin kim olduğunun bilinmediği şeklinde açıklamalar yapıldı. Yetkili servis tarafından gerçekleştirilen işlemlerin, servis kayıtlarının ve personel bilgilerinin takibinin tüketiciden beklenmesi kabul edilemez; bu sorumluluk ilgili firmaya aittir.
Gerçekleştirilmeyen bir montaj işlemi için tarafıma ücret yansıtılması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Benim açık onayım ve talebim olmaksızın, fiilen yerine getirilmemiş bir hizmet nedeniyle borçlandırılmayı reddediyorum.
Bu nedenle, kurulumu gerçekleştiren yetkili servis personelinin ve ilgili tüm servis kayıtlarının derhal tespit edilmesini, kurulumun hangi koşullarda ve ne şekilde yapıldığının araştırılmasını, çamaşır makinesi üzerine montaj yapılmadığı halde tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki aparat bedelinin acilen iptal edilmesini, bu borcun tarafımdan tahsil edilmemesini ve varsa oluşturulan borç kaydının sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan inceleme ve alınan karar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
