to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Kurulumu Nedeniyle Sürekli Su Sızıntısı Ve Cihaz Hasarı
16.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Altus 101 ıc 10 kg ısı pompalı kurutma makinesinin yetkili servis tarafından yapılan ilk kurulumu hatalı gerçekleştirilmiştir. Kurulum esnasında su tahliye hortumu yanlış yere bağlandığı için cihaz her çalıştığında suyu sürekli dışarı akıtmıştır.
Suyun yere akma sesini her kullanımda duymama rağmen bunun cihazın normal çalışma şekli olduğunu düşünerek uzun süre sorunun farkına varamadım. Kurutma makinesi kullanan yakın çevremdeki kişilerin uyarıları üzerine durumdan şüphelenerek Altus yetkili servisi ile iletişime geçtim. 09.07.2026 tarihinde adresime gelen yetkili servis, ilk kurulumun hatalı yapıldığını tespit etmiş ve su tahliye hortumunu doğru yere bağlayarak bu kurulum hatasını düzeltmiştir.
Yaklaşık bir yıl boyunca devam eden bu hatalı kurulum nedeniyle sürekli dışarı akan su, kurutma makinem ve çamaşır makinemin suya maruz kalmasına yol açmıştır. Bu durum her iki cihazın elektronik aksamında oluşmuş veya ilerleyen dönemde ortaya çıkabilecek arızalar konusunda bende ciddi mağduriyet ve endişe yaratmıştır. Üstelik yaşanan bu sorun tamamen Altus yetkili servisin hatalı kurulumu sonucunda ortaya çıkmıştır.
Tüm bu nedenlerle, sipariş numarası a001865 olan alışverişime konu kurutma makinesi ve suya maruz kalan çamaşır makinesi için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, mevcut ve ileride ortaya çıkabilecek tüm maddi zararların eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi veya hasar tespiti sonucunda ihtiyaç duyulması halinde, tarafıma Altus marka sıfır çamaşır makinesi ve kurutma makinesi temin edilmesini de özellikle istiyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Şikayetvar platformunda oluşturduğum başvuruya istinaden tarafıma bir temsilciniz tarafından dönüş sağlanmıştır. Ancak gerçekleştirilen görüşme, beklentilerimi karşılayacak şekilde sonuç ve çözüm odaklı ilerlemediği için konu hakkında tatmin edici bir sonuca ulaşamadım. Görüşme sonunda aklımdaki soru işaretleri giderilememiş olup, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle, konunun yeniden değerlendirilerek çözüm odaklı, yapıcı ve yetkili bir temsilciniz tarafından tarafımla tekrar iletişime geçilmesini rica ediyorum. Sorunun en kısa sürede müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulacağına inanmak istiyorum. İlginiz ve geri dönüşünüz için şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla Sedef Yıldırım
