Altus Kurutma Makinesi Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Sorunları

Merhabalar, daha öncesinde vermiş olduğum ve 06.12.2024 tarihinde elime ulaşan Altus marka çamaşır kurutma makinesini kurulum için 10.11.2024 tarihinde talep oluşturdum. Kurulum için ara aparat talep ettiğimi yazılı olarak bildirdim. O tarihte kuruluma gelen servis, 'Aparat istediniz mi?' diye bana soruyor. Ben istediğimi bildirdim, servis görevlisinin cevabı, 'Elimizde aparat yok, sipariş vereceğiz, gelecek, öyle kuruluma geleceğiz.' Ucu açık bir söylem. Arçelik müşteri hizmetlerinin bana göndermiş olduğu linkten baktığımda, aparat 12.12.2024'te ellerine ulaşmasına rağmen ve Arçelik müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde, aparat serviste, servis ne bilgi veriyor ne de ne zaman kuruluma geleceği hakkında bilgi veriyor. Beni servisle görüştürün, onu da yapamayacaklarını söylüyorlar. Velhasılkelam, benim makinenin de 15 günlük geri iadesi de dolmak üzere, 19.12.2024'te iade başlatacağım. Benim bu mağduriyetimi servis gidermeyeceğini anlayınca önce buraya, sonra da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Makineyi indirimden almıştım, şayet o tarihe kadar kuruluma gelinmezse iade ettiğim takdirde zararımın Arçelik Altus tarafından karşılanmasını da talep edeceğim, saygılarımla.