Altus Kurutma Makinesi Arızalı, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Arçelik Altus marka AL91YB model çamaşır kurutma makinem yaklaşık 20 Kasım’dan beri arızalı olmasına rağmen bir buçuk aydır sorunuma çözüm bulunamıyor. Mardin Derik’te ikamet ediyorum, ürünüm için Mardin Kızıltepe’den gelen yetkili servis tam 4 kez makineyi evden alıp götürdü, ancak her seferinde herhangi bir arıza giderilmeden geri getirip bırakıyorlar.

Servis ekibi makineyle ilgili net bir açıklama yapmadığı gibi, zaman zaman dalga geçer gibi bir tavır sergiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Üzgünüz, sizin için tekrar randevu açıp ekibi göndereceğiz” deniliyor, fakat gelen ekip makineye doğru düzgün bakmadan geri gidiyor. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir servis fişi ya da belge de verilmedi.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünü kullanamıyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülmediği için Altus AL91YB model kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.