Altus Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Kazan Dönmeme Ve Duman Çıkması Sorunu

Altus marka 9 kg çamaşır makinenizi yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve bu sürenin en fazla 1 ayında zorla kullanım sağlayabildim. Kısa süre içinde makinede kazan dönmeme sorunu yaşadım, lastiği yerinden çıktı ve makinenin içinden birkaç kez duman çıkması problemi oldu. Bu duman çıkma durumu beni ciddi anlamda tedirgin ettiği için ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Tüm bunlara ek olarak makinenin çalışma sesi de kesinlikle sağlıklı değil.

Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servisleriniz defalarca devreye girdi. Gelen servislerden biri hiçbir sıkıntı yok dedi, diğeri kazan tamiri gerektiğini söyledi. Sonrasında tarafıma değişim yerine onarım yönünde onay verildi. Daha 2 aylık bir makinenin bu hale gelmiş olmasını kabul edemediğim için tamir veya onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesinin fabrika kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcileriniz ve servisinizle birçok kez görüşme yaptım ancak hiçbirinde tatmin edici bir sonuca ulaşamadım, sorunlarım halen giderilmiş değil. Servis hizmetiniz de istikrarlı değil; bazı kayıtlarımda eve gelindi, bazı kayıtlarda ise sadece aranıp arıza tekrarlanırsa gelineceği söylendi, en son bu cuma günü için oluşturulan randevum ise eve dahi gelinmeden otomatik olarak iptal edildi. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markanıza olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürününüzden de hizmetinizden de hiç memnun değilim. Daha 2 aylık bir makine bu kadar sorun çıkarıyorsa, bunun üretim hatası olduğunu düşünerek ürünün iadesi ya da en azından birebir değişimi konusunda çözüm bekliyorum. Aksi halde, elimdeki hasarlı ürün görüntüleri ve videolarıyla birlikte gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım memnuniyetsizliği, ilgisizliği her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum. Sorunum kalıcı şekilde çözülene kadar da bu konunun takipçisi olmaya devam edeceğim.