to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Sıkma Yapmayan Altus Çamaşır Makinesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Altus marka 12 kg’lik çamaşır makinesini bugün aldık ve ilk kullanımda makine sıkma yapmadı. Yani ürünü daha ilk çalıştırmamda arıza verdi ve makineyi düzgün şekilde kullanamıyorum.
Satın alma sırasında ek paket teklifi de yapılmıştı ancak buna rağmen yaşadığım ilk arızada yetkili servisi aradığımda, eve gelip bakmaları için arıza olsun ya da olmasın, tamir yapılsın ya da yapılmasın 800 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Henüz eve geleli birkaç saat olmuş bir ürün için böyle bir ücret istenmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ayrıca kurulum için gelen servis personeli son derece ilgisizdi. Cihazın hiçbir özelliğini anlatmadılar, hangi programların hangi durumlarda kullanılması gerektiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatta kurulum tam yapılmadan ve ürünle ilgili bilgi vermeden önce bizden puan vermemiz istendi, bu tutumu da son derece uygunsuz buluyorum.
Daha ilk günde arıza yapan bu makinenin iadesini talep ediyorum ve bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Altus marka al cm 121460 d model 12 kg çamaşır makinesini Şanlıurfa Haliliye’de aldım ve Karaköprü’de kullanıyorum. Makinenin kurulumu yapıldığı andan itibaren, yaklaşık 3 gündür aynı arızayı yaşıyorum. Ürünü aldığımız günden beri hiçbir şekilde sıkma yapmıyor.
Bugün yetkili servis eve geldi, makineyi çalıştırıp sıkma yaptığını söyleyerek ayrıldı. Ancak servis gittikten sonra makineyi tekrar çalıştırdığımda yine sıkma yapmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi benden su tahliye borularını ve makinenin ön gözünde bulunan minik su tahliye kanalını kontrol etmemi istedi. Bu bölümü açtığımda oradan yaklaşık 10 litre, hatta belki daha da fazla su boşaldı. Her yıkamada suyu buradan atıyor, su tahliye borusundan ise gerektiği kadar su çıkmıyor ve ön taraftan su gelmeye devam ediyor.
Ürünü daha ilk günden beri bu şekilde arızalı olduğu için kusurlu kabul edilmesini ve Altus marka al cm 121460 d model çamaşır makinesinin iadesinin yapılarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bugün servis geldi ve baktı birkaç tane havlu koydu ve kurutmaya aldı fakat gittikten sonra kıyafet attım ve uzun yıkamaya alınca yine tekrardan kurutmaya almadı ben kesinlikle istemiyorum bu cihazı iade talep ediyorum durumu zorlaştırmayın ve iade talebimi karşılayın sürekli arıza veren bir cihazla uğraşamam ben gereğinin yapılmasını talep ediyorum
Bugün servis geldi ve baktı birkaç tane havlu koydu ve kurutmaya aldı fakat gittikten sonra kıyafet attım ve uzun yıkamaya alınca yine tekrardan kurutmaya almadı ben kesinlikle istemiyorum bu cihazı iade talep ediyorum durumu zorlaştırmayın ve iade talebimi karşılayın sürekli arıza veren bir cihazla uğraşamam ben gereğinin yapılmasını talep ediyorum
