Altus Çamaşır Makinesinde 15 Kullanımda Körük Lastiği Yırtıldı

11 Temmuz’da yazlıktaki evimiz için Altus ALCM121460D model çamaşır makinesinin kurulumunu yaptırdım. Makineyi daha bir ay bile dolmadan, en fazla 15 kez kullanmış olmamıza rağmen kapak kısmındaki körük lastiği sanki kesilmiş gibi yırtıldı. İç çamaşırı ve havlu gibi son derece normal ve hafif çamaşırlar yıkamamıza rağmen bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir yırtılma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Sorun sonrası firma üzerinden randevu oluşturdum ve yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis, yırtığın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve çamaşır sıkıştığı için bu durumun oluştuğunu söyledi. Eğer bu makinede iç çamaşırı ve havlu gibi temel çamaşırları bile gönül rahatlığıyla yıkayamayacaksam bu ürünü neden aldığımı sorguluyorum. Neredeyse sıfır sayılabilecek, sadece 15 kez çalıştırılmış bir makinenin körük lastiğinin bu şekilde yırtılması, ürün kalitesi ve güvenilirliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Yetkili servisin kullanıcı hatası söylemini haksız bulduğumu, bu kadar kısa sürede oluşan bu tür bir arızanın üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklanma ihtimalinin çok daha yüksek olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Altus markasından, mağduriyetimin giderilmesi için körük lastiğinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da makinenin iadesi alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorun ve sonrasında karşılaştığım yaklaşımdan dolayı markaya olan güvenim sarsılmış durumda; bu nedenle sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.