to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Sürekli Su Kaçırıyor Servis Sorunu Çözmüyor
16 Kasım 2024 Tarihinde Altus al 8103 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra altından su kaçırdığını fark ettik ve servis çağırdık.
Makinenin kapağı değişti, sonra ayakları değişti. Çözüm bulunamayınca deterjanınızı değişin dediler (ne alakaysa) onu da değiştik. Sonrasında aynı sorundan dolayı kaç defa servis çağırdığımı hatırlamıyorum.
Son 1 ayda 5 defa servis çağırdım ancak aynı sorun hala devam ediyor.
Son olarak 5 Haziran tarihine servis randevusu verildi ancak servis gelmedi. Neden gelmediğiyle ilgili ne çağrı ne de SMS almadım.
Tüm bu süreç ürünün "ayıplı mal" statüsünde olduğunu göstermektedir. Değişim veya ücret iadesi konusunda desteklerinizi rica ederim.
Gelişme
Altus ai 8103 d 1000 devir çamaşır makinesini yaklaşık 8-9 ay önce Altus’tan satın aldım, kurulum İstanbul Sancaktepe’de yapıldı. Aldığım günden beri makine her yıkamada su akıtıyor ve bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor.
Bu süreçte toplam 5 defa yetkili servis geldi. Servis ekipleri deterjanı değiştirmemi önerdi, çamaşır makinesinin kapağını ve hortumunu değiştirdiler. Ancak tüm müdahalelere rağmen sorun çözülmedi, makine her yıkamada su akıtmaya devam ediyor.
Makinemin garantisi halen devam ediyor ve şu ana kadar ek bir ücret ya da servis bedeli ödemedim. Faturam elimde mevcut. Yetkili servisin 5 kez gelmiş ve gerekli parçaları değiştirmiş olmasına rağmen problem giderilmediği, ürünün standart kullanımını mümkün kılmadığı için Altus’tan ürün değişimi talep ediyorum. Sorunun hızla çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bir parça temin etmek bu kadar uzun sürmemeli! Son bir ay içinde 5 defa servis çağırdık ancak sonuca ulaşamıyoruz. Her geldiklerinde "şu parçayı değişelim, çözülecektir" teklifiyle karşılaşıyoruz. Ürününün ayıplı mal statüsünde, kabul edin artık. Okuyan arkadaşlar 3 kuruş fazla para verip Siemens veya Bosch alın kafanız rahat etsin, zamanınız size kalsın. Beyaz eşyası ayrı dert, müşteri temsilcisi ayrı, bir de üstüne çözüme ulaşamayınca sesini duyurmak için şikayet yaz. Hiç gerek yok
