Altus Çamaşır Makinesi Servisinde Kapağın Tek Parça Zorlaması Ve 5.000 TL Fahiş Ücret

Altus AL 9103 D model çamaşır makinesinin kapağının tutamağı kırıldığı için servis çağırdım. Makinenin cam kısmında herhangi bir kırık veya sorun olmamasına rağmen gelen servis, kapağın sadece tutamağının değil, camla birlikte komple değişmesi gerektiğini söyleyerek 5.000 TL ücret talep etti, aksi halde 800 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirterek beni bu parçayı almaya adeta zorladı.

Oysa internetten yaptığım araştırmada kapağın parçalarının ayrı ayrı satıldığını ve komple kapağın da yaklaşık 3.200 TL gibi bir fiyata bulunabildiğini kendi imkanlarımla görüp tespit ettim. Buna rağmen yetkili servis, sadece tek parça değişim üzerinden işlem yapılacağını söyleyip farklı bir seçenek sunmadı.

Bu durumu servis merkezine aktardığımda ise telefonla görüştüğüm görevli "Bir dakika bekletebilir miyim?" diyerek beni hatta bekletti, yaklaşık yirmi beş dakika boyunca kimse geri dönmedi ve ardından telefon kapatıldı. Bu süreçteki bekletme şekli, ilgisizlikleri, ciddiyetsiz tutumları ve fiyat tutarsızlığı benim açımdan son derece rahatsız edici olmuştur.

Hem parça fiyatlarının şişirilmesi hem de müşteriye tek bir yol dayatılması, hem de telefon görüşmesindeki bu saygısız tavır nedeniyle Altus markasından ve yetkili servisinden ciddi anlamda pişmanlık duydum. Kapak için talep edilen 5.000 TL’lik fahiş ücretin ve bu haksız servis politikasının gözden geçirilmesini, parça fiyatı ve işçilik için gerçekçi, şeffaf ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.