Altus Buzdolabında Kronik Dondurma Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

2018 yılında Altus marka buzdolabım bozuldu ve servis geldi. Ürün tamir edilemeyeceği için yeni bir dolap göndereceklerini söylediler ve aynı markanın dijital ekranlı buzdolabı gönderildi. Çok teşekkür ettim, hatta müşteri memnuniyetinden dolayı garantiyi 7 yıla uzattım. Ancak gelinen noktada, garanti süresi bitmek üzere ve 2018'den beri aldığım buzdolabı için sebze ve yeşillikleri dondurma probleminden dolayı yılda iki-üç defa servis çağırmak zorunda kaldım. Her gelen servis farklı bir şey söyleyip gitti; hiçbir şekilde dolaba test cihazı yerleştirilmedi ya da dolap götürülüp atölyede kontrol edilmedi. En son bu hafta tekrar ürün dondurdu. Gelen servis yine aynı şekilde oyaladı, 'Biraz daha bekleyin, tekrar bozulursa haber verin' deyip gittiler. Ben, garantisini dahi uzattığım bu ürünün probleminin bir türlü çözüme kavuşmamasından şikayetçiyim. Belli ki dolabın kronik bir problemi var ve bu saatten sonra artık servis de istemiyorum. 1 gün Altus (Arçelik) müşteri hizmetlerinden haber bekliyorum. Değişim kararı dışında hiçbir talebi kabul etmeyeceğim ve hakkımı tüketici haklarında arayacağım. Servis kayıtlarının tamamı sizde mevcut, en kısa zamanda kontrol edilip tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Ben Altus'a güvenip garantimi uzattım ama sürekli aldığım sebze, meyve ve yeşillikler 2 günde buz tutup bozuluyor ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu markaya yakışmıyor. Son olarak şunu belirtmek isterim: Arçelik, Altus ve Beko'dan toplamda 14 ürün alan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum (servis listesine bakabilirsiniz, aldığım ürünlerin teyidi için).