İş Bankası Promosyon Vaatlerinin Eksik Ve Tutarsız Şartlarla Yerine Getirilmemesi

Emekli maaşımı Haziran ayında İş Bankası’na taşıdım. Reklamlarda ve görüşmelerde toplam 21.000 TL promosyon verileceği söylendi; bunun 15.000 TL’si nakit, 5.000 TL’si kredi kartı harcamalarına bağlı olarak her 2.500 TL’ye 500 TL chip-para şeklinde, 1.000 TL’si ise otomatik fatura talimatları için olacaktı. Ayrıca 3 otomatik ödeme ve kredi kartı harcamalarına bağlı ek kampanyalardan da yararlanacağım ifade edildi.

Nakit promosyon kısmı ödendi ancak kredi kartı harcamaları ve fatura kampanyası ile ilgili vaatler konusunda sözlerinde durmadılar. Banka ile yaptığım ilk görüşmelerde, kredi kartı için 2.500 TL’ye 500 TL kampanyası anlatılırken “günde sadece bir alışverişe uygulanır” gibi bir kısıtlama kesinlikle belirtilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda, saatlerce hatta bekletildim ve müşteri temsilcisi bile uzun süre sistemden kampanyayı bulamadı. Sonunda kredi kartı ile ilgili sorunu bir şekilde çözdük ama bu sefer de şartların başlangıçta anlatılandan tamamen farklı olduğu ortaya çıktı.

Fatura kampanyası için vaat edilen 1.000 TL’nin yalnızca 500 TL’si yatırıldı, kalan 500 TL için “ödeyeceğiz” denildi fakat hâlâ ödenmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanyanın baştan beri 500 TL olduğu söylendi. Eğer gerçekten öyleyse, o tarihte neden farklı bilgi verildi, neden şubede 1.000 TL denildi ve neden süreç boyunca kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı?

Reklamlarda 21.000 TL promosyon ifadesiyle müşteriyi bankaya çekip, sonrasında eksik ödeme, değişen kampanya şartları ve çelişkili bilgilerle karşılaşmak güveni ciddi şekilde zedeliyor. Tüm bu yaşananların incelenmesini, tarafıma başlangıçta ifade edilen tutar ve kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve eksik kalan promosyonların derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve şube bilgilendirmelerinin de gözden geçirilerek aynı mağduriyetin başka müşteriler için tekrar etmemesini istiyorum.