to read complaints and reviews, or file yours.Altus Arçelik Pişmanlıktır. Montaj Sonrası Klima Gazı Borusu Patlaması
Klima montajı sonrası ev içerisinde bulunan klima gazı borusunun patlaması. Eve gelen montaj elemanlarının elektrik bağlantısını yapmadan, cihazı kontrol etmeden montaj tamamlandı diyerek ayrılması ve hemen akabinde ünitenin gaz borusunun patlaması. Evde yaşayan %99 yatağa bağlı olan 7 yaşında bir çocuğun bu klima gazını soluması nedeniyle ailecek mağdur olduk. Arçelik'in servisini defalarca aramamıza rağmen ilgilenen olmadı. İleri tarihli randevu açmaktan başka mağduriyeti gidermek için bir adım dahi atmadılar. Ayıplı ürün, ayıplı servis, ayıplı montaj sonrası mağdur edilen özel engelli çocuk.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
09/07/2024 tarihli bayiden sıfır ürün olarak aldığın Altus klima ürünü, 12/07/2024 gününe Arçelik ve Altus markası olarak iş ortaklarınız, partnerleriniz olan yetkili teknik servis personelinden klima montajı için randevu aldım. Eve gelen teknik elemandan Montaj sonrası cihazın test edilmesini talep ettim. Bırakın test etmeyi cihaz tanıtımını yapmayı, teslim fişi garanti belgesi doldurmadan yüzümüze dahi bakmadan evimden ayrıldılar. Servis personeli aracı ile sokak başına varmadan evde montajı biten klima iç ünitesinden araba lastiği patlaması benzer ses geldi. Cihaza elektrik verip test dahi edilmeden oluşan bu sesin klima iç ünite gaz borusundan geldiğini fark ettim. Ağır Engelli yatağa bağlı 17 yaşında kızımızın Bir nebze rahat etmesi için satın aldığım klima, ev içi gaz kaçağı nedeniyle kızımın ve alemin az daha sağlığına mâl olacaktı. Hemen servisten gazı kesmeleri için talep de bulundum. Servis ise en yakın 16/07/2024 tarihinde servis kaydı açabileceğini beyan etti. Israrla kendilerinden klima gazı ev içine sızıyor dememe rağmen bir gün sonraya 13/07/2024 tarihine randevu oluşturdu. Ben kendilerinden gaz koşusundan evde durulmaz hale geldi diye sistemde bulundum. Çağrı merkezi de bana personelin başka montaja gittiğini gelemeyeceğini beyan etti. Montaj günü olan 12/07/2024 tarihinde çıraklara bağlantısı yaptırılan iç ünite gaz borusu patlaması müsebbibi yetkili teknik personeldir. Boru bağlantı noktası usta servis eleman tarafından sızdırmazlık kontrolü yapılmadı. O geceyi Engelli kızım ve ailemle hastanelerde geçirdim. Cihazda gazın tamamen bitmesini beklemem nedeniyle geçe geç saatlere kadar evime giremedim Sokaklarda Engelli kızımla mağdur oldum. Teknik servise ısrarla defaten evde rahatsız Engelli, solunum güçlüğü çeken hasta var diye sırayla telefonla çağrı merkezi görevlilerini, montaj personelini hatta servis sahibini dahi aramam ve aratmama rağmen yardım isteğim karşılıksız bırakıldı. Yukarıda saydığım sebep ve nedenlerle teknik elemanın montaj sırasında iş güvenliği eksikliği, maddi hatası nedeniyle oluşan, hukuken basit yaralanma tabir edilen, sağlık problemlerine sebep olan klima montajı konusunda, her türlü hukuki haklarım saklı kalma koşuluyla tarafında satın alan klima ürününün koşulsuz iadesini, iade sırasında da arızaya sebep olan konunun tutanakla imza altına atılmasını talep ederim.
"Bir ülkeyi tanımak istiyorsanız, o ülkede insanların nasıl öldüğüne bakın".
16.07 2024 saat 19.30 Arçelik müşteri hizmetleri hala çözüm bulmaktan aciz. İç ünite gaz borusunu patlaması nedeniyle iade talebimin bulunduğu Altus marka klima, tarafıma firmadan bir dönüş olmadı. Yarın itibarıyla ilgili Arçelik Altus firması ile yetkili servis hakkında gerekli hukuki işlemlere başlayacağım
İlk 6 ayda meydana gelen arızalarda ürün Ayıplı mal olarak geçiyor tüketiciyi koruma kanununa göre. Birebir değişim isteyin. Firma yapmak zorunda. Bunu yeni öğrendim. Ben bu talepte bulunduğumda servis beni yanılttı. Şu an o zaman ısrar etmediğim için pişmanım. Belli ki cihaz ayıplı mal. Vakit geçirmeyin bence