to read complaints and reviews, or file yours.Altus AL445NX Bulaşık Makinesinin Temizlik Ve Kurutma Sorunlarıyla Ücret İadesi Talebi
15.06.2026 tarihinde Ankara Hüseyingazi’deki Sarıkaya mağazasından Altus AL445NX model bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürün için tuz koymama gerek olmadığı, bunun için 900 TL’lik bir aparat takılması gerektiği söylendi ve bu aparat takıldı. Ancak makineyi kullanmaya başladığımdan beri bulaşıkları hem yeterince temiz yıkamıyor hem de kurutmuyor, bulaşıklar kirli ve ıslak çıkıyor.
Ürün geldiği günden itibaren makinenin alt kapağı yerinden çıkık duruyor, ana kapak ise kapanırken sağ tarafa doğru çekiyor. Bu nedenle tarafıma muhtemelen teşhir ürünü gönderildiğini düşünüyorum. Yetkili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ayıplı ürün için benden 800 TL servis ücreti talep edildi.
Hem performans hem de fiziksel olarak sorunlu ve ayıplı olan bu ürün için hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum. Altus markasından, satın aldığım bulaşık makinesinin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Altus al 445 nx bulaşık makinesini yaklaşık 1 hafta önce Sarıkaya Hüseyingazi şubesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ana kapağın üst kısmı tam kapanmıyor, alt sağ tarafta gözle görülür bir açıklık var, kurutma işlemini düzgün yapmıyor ve üst sepet aşağı doğru sarkmış durumda. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kusurlu çıkması nedeniyle mağdur durumdayım.
Yaşadığım sorunlar üzerine servis kaydı açtım ve Arçelik servisi adrese geldi. Ancak gelen servis yetkilisi ürünü inceleyip çözüm üretmek yerine ürünü kötüleyip “Beko alsaydınız keşke, bu Altus’ta genelde oluyor” şeklinde ifadeler kullandı, çalıştığı markayı ve ürünü kötüleyen yaklaşımıyla beni son derece rahatsız etti ve herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Hem ürünle ilgili sorunlarım devam ediyor hem de bu profesyonellikten uzak servis davranışı nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.
Ben bu süreçte ürünü aldıktan hemen sonra ortaya çıkan bu kusurlar nedeniyle, ürünümün daha iyi bir modelle veya mümkünse Arçelik marka bir ürünle değiştirilmesini talep ettim ancak şu ana kadar talebimle ilgili herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Kusurlu ürünü kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Fatura ve belgelerim elimde mevcut olup, sorun çözülmediği takdirde yasal haklarım ve gerekirse mahkeme yoluna başvurma hakkım saklıdır. Ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini, ayrıca ilgisiz ve markayı kötüleyen servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
