to read complaints and reviews, or file yours.Altus AL 370 Buzdolabında Sürekli Ses Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
Temmuz 2024’te Bitlis Merkez’deki Kartallar Mağazası’ndan Altus AL 370 model buzdolabı ile birlikte toplam dört ürün satın aldım. Buzdolabının garanti süresini de üç yıl uzattım ve diğer üç ürünle birlikte yaklaşık 10.000 TL ek ücret ödedim. Servis buzdolabını getirdi, “Yarın fişe takın” dedi ve ertesi gün fişi taktığım anda buzdolabı, normal çalışma sesinden farklı, kulağı ciddi şekilde rahatsız eden takırtılı bir ses çıkarmaya başladı.
Aynı dakika içinde 10’lu hatları arayarak bu sesi bildirdim, ancak telefonda bu sesin normal olduğu, bu modellerin böyle ses çıkardığı söylendi ve kimse uğramadan, ürünü kontrol etmeden “normaldir” denilerek geçiştirildim. Yaklaşık bir yıl boyunca bu ses artarak devam etti, dayanılmaz hale gelince bu kez çağrı merkezini ve mağazayı aradım. Mağazanın yönlendirmesiyle servisler devreye girdi. Buzdolabının ana kartını götürüp yazılım yüklediler, ancak sorun hiç düzelmedi, aynı rahatsız edici ses devam etti.
Bu süreçte defalarca randevu verildi, SMS ile randevu tarihleri gönderildi, ancak verilen randevu günlerinde kimse gelmedi. Ben buzdolabının bulunduğu Yolalan Beldesi Konaş Mahallesi Öztürk Sokak, Merkez/Yolalan/Bitlis adresinde tüm gün servis bekliyorum, yaklaşık 110 km yol kat edip gidip geliyorum, ama akşama kadar kimse uğramıyor, randevular sürekli boşa çıkıyor. Yakıt ve zaman olarak neredeyse bir buzdolabının iki katı kadar masrafa girdim, 32 defadır bu şekilde oyalandım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım.
Tüm bu nedenlerle, Altus AL 370 model buzdolabımın ayıplı olduğunu, teslim edildiği ilk günden beri arızalı ses çıkardığını ve yapılan yazılım işleminin de sorunu çözmediğini belirterek ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca, bu buzdolabı için satın aldığım üç yıllık ek garanti için ödediğim ek ücretin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli randevu verilip gelinmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Temmuz ayında Bitlis Kartallar Mağazası’ndan Altus 370 model buzdolabı satın aldım. Ürünü servis eve getirip bıraktı ve fişi 3 saat sonra takmam gerektiğini söyledi. Fişi taktığım anda buzdolabının kusurlu olduğu ortaya çıktı, bunu aynı gün kendilerine bildirdim. Bana bu ürünlerin genel olarak böyle olduğu söylendi ve konuyu sürekli geçiştirdiler.
Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra geldiler ve ana karta yazılım attıklarını söylediler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında ürünü atölyeye götürdüler, yine sonuç alamadık. Buzdolabı çalışırken normal sesine ek olarak devirdaim yapıp soğutmaya geçtiği anda rahatsız edici bir takırtı sesi geliyor. Bu sesi kendileri de gelip yerinde duymalarına rağmen kalıcı bir çözüm üretmediler.
Defalarca kez randevu verdiler, ben Bitlis merkeze bağlı Yolalan beldesi Konaç Mahallesi’indeki adresimde saatlerce bekledim fakat randevu saatlerinde servise gelen olmadı. Randevu veriliyor, gelinmiyor, ardından kayıtlar kapatılıyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen üzerine 3 yıl ek garanti de satın aldım; buna rağmen ne arızayı gideriyorlar ne de kusurlu ürünü değiştirmeye yanaşıyorlar.
İlk günden beri kusurlu olan bu buzdolabım için Arçelik/Altus’tan ayıplı ürün kapsamında değişim talep ediyorum. Sürekli oyalandığım ve “Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyin, biz ilgileneceğiz” denilerek zaman kazanmaya çalışıldığını düşünüyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte defalarca verilen ama tutulmayan randevular nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
