Altus AL 370 Buzdolabında Sürekli Ses Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

2024 Temmuz ayında Bitlis Kartallar Mağazası’ndan Altus 370 model buzdolabı satın aldım. Ürünü servis eve getirip bıraktı ve fişi 3 saat sonra takmam gerektiğini söyledi. Fişi taktığım anda buzdolabının kusurlu olduğu ortaya çıktı, bunu aynı gün kendilerine bildirdim. Bana bu ürünlerin genel olarak böyle olduğu söylendi ve konuyu sürekli geçiştirdiler.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra geldiler ve ana karta yazılım attıklarını söylediler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında ürünü atölyeye götürdüler, yine sonuç alamadık. Buzdolabı çalışırken normal sesine ek olarak devirdaim yapıp soğutmaya geçtiği anda rahatsız edici bir takırtı sesi geliyor. Bu sesi kendileri de gelip yerinde duymalarına rağmen kalıcı bir çözüm üretmediler.

Defalarca kez randevu verdiler, ben Bitlis merkeze bağlı Yolalan beldesi Konaç Mahallesi’indeki adresimde saatlerce bekledim fakat randevu saatlerinde servise gelen olmadı. Randevu veriliyor, gelinmiyor, ardından kayıtlar kapatılıyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen üzerine 3 yıl ek garanti de satın aldım; buna rağmen ne arızayı gideriyorlar ne de kusurlu ürünü değiştirmeye yanaşıyorlar.

İlk günden beri kusurlu olan bu buzdolabım için Arçelik/Altus’tan ayıplı ürün kapsamında değişim talep ediyorum. Sürekli oyalandığım ve “Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyin, biz ilgileneceğiz” denilerek zaman kazanmaya çalışıldığını düşünüyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte defalarca verilen ama tutulmayan randevular nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

2024 Temmuz ayında Altus 370 model buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen servis, fişi 3–4 saat sonra takmam gerektiğini söyledi. Ben de belirtilen süre dolunca fişi taktım, buzdolabı soğutmaya başladı ancak çalışma sesi dışında yaklaşık her 3 dakikada bir rahatsız edici bir “tak” sesi gelmeye başladı.

Hemen servisi arayıp durumu bildirdim, yeni model olduğu için bu seslerin normal olduğunu söyleyerek beni defalarca kez geçiştirdiler. Sonrasında ürünü servise götürdüler, anakarta göre yazılım atıldı ancak sorun tamamen çözülmedi, sadece ses aralığı biraz uzadı ve bu ses gelmeye devam etti. Buna rağmen artık ilgilenmemeye başladılar.

Ben bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, randevu oluşturmalarına rağmen servis en az 32 defa randevuya gelmedi. Hatta o kadar çok aradığım için “niye bu kadar arıyorsunuz” denilerek, konuyla hiçbir ilgisi olmayan beldemizin belediye başkanına kadar ulaşılmış. Belediye başkanı bile beni arayıp, adeta dalga geçer şekilde “zabıtaya mı söyleyeceksin, itfaiyeye mi söyleyeceksin” diye konuştu. Ben ise sadece garantisi olan, yeni aldığım ürünün düzgün çalışmasını ve bu sorunun ciddiye alınmasını istediğimi belirttim.

Şu an buzdolabını fişten çekmiş durumdayım, bu şekilde bekliyor, ürünümden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Üç yıl garantisi olmasına rağmen, ayrıca garanti süresini de uzatmama rağmen, yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

İlk günden beri devam eden bu ses sorununun artık kabul edilmesini, ürünün gerekli kontrollerinin yapılarak sorunun giderilememesi halinde buzdolabımın ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.