to read complaints and reviews, or file yours. 
Buzdolabını aldığımızda gelen teknik servis çalışanı, kendisinin sadece çağrı merkezinden olduğunu söyledi. Buzdolabı arıza verdi ve hiç dokunmadan teknik servisi çağırdık. Altus'un çağrı merkezinden geldiler ve 650 TL ücret aldılar. Sebep olarak da ek garanti süresi kitapçığımız elimizde olmasına rağmen sisteme işlenmemiş olmasını gösterdiler. Bunun kendi personellerinin hatası olduğunu anladık. Ayrıca bayi ile Altus markasının planlı bir yöntemi olabileceğini düşünüyorum. Altus'u aradığımda satıcıyı arayın diyor, satıcıyı aradığımda ise muhatabınız gelen yetkili servis diyor. Yetkili servisi aradığımda ise beni bekletip oyalamaya çalışıyorlar. Ne yapmak istediklerini açıkça belli ediyorlar. Buzdolabının durumu ise Altus, eskiyi verin ve yaklaşık 18 bin TL ödeyin, yenisini getirelim diyor. Yeni olması da zorunlu tutuluyor. Tüm sorumluluk aslında aynı yere çıkıyor. Altus markasına ek garanti süresi satın aldığım halde neden sisteme işlenmiyor, böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Bu sorun çözülmezse her yere şikayet edeceğim. Şimdi bakalım Altus markası ne kadar ilgili olacak.
Altus marka almış olduğum buzdolabına teslim-kurulum günü teknik servisi ek garanti süresini uzatmayı önerdi. Bizde beyaz eşya olduğu için uzatalım dedik ve 2830 TL ödeyerek 02-05-2030 tarihine kadar ek garanti onaylandı. Fakat buzdolabı arızalı çıktı ve tüketici hakem heyetinin verdiği kararla ürün...
Altus marka buzdolabım için 0 (850) 307 30 62 telefonu aradık. Altus müşteri hizmetleri olduğunu söylemeleri üzerine servis talebinde bulundum. Gelen teknik ekip, motor, gaz sensörü vb. arızaların olduğunu ve 11,000 TL karşılığında hepsini değiştirdiklerini söylediler. Ne kadar doğru, onu da bilmiyo...
Altus markasına ait garantisi henüz bitmemiş olan buzdolabımızın arızalanması sonucunda servis tarafından yapılan birkaç tamiratın ardından sonunda ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesine karar verildi. Servis görevlileri, yeni gelecek buzdolabının merdiven korkulukları nedeniyle dönemeyeceğini beli...
Altus marka buzdolabımızın sadece kapağını açınca ışık yanıyordu. Yetkili servis çağırdık, servis motorun değişmesi gerektiğini söylediler. 8300 TL ücretini ödedik ve motoru değiştirdiler. Buzdolabı, derin dondurucu olmayan kahvaltılık bölümünde bulunan tüm ürünleri dondurdu. Tekrar servisi çağırdık...
Yorumlar