Akım Koruyucu Eksikliği Nedeniyle Buzdolabında Gıda Çürümesi Ve Hijyen Sorunu

Altus al 375 xe model buzdolabım, 6 Eylül 2026 tarihinde, yaklaşık bir buçuk ay sonra şehir dışından eve döndüğümde çalışmadığı için buzdolabı ve dondurucu kısmındaki tüm gıdaların çözülüp çürüdüğünü fark ettim. Cihazın içinde yoğun sinek ve larva oluştu, çürüyen gıdalardan akan sıvılar drenaj ve arka bölümlere kadar ulaştı. Buzdolabının içi, çıkarılabilen tüm parçaları, drenaj bölümü ve ulaşabildiğimiz arka kısımlar defalarca temizlenmesine rağmen ağır çürüme kokusu bir türlü gideremedik ve bu nedenle cihazı artık gıda muhafaza etmek amacıyla kullanamıyorum.

Yetkili servis incelemesinde sorunun elektrik kaynaklı olduğu ve akım koruyucu kullanılmadığı ifade edildi. Ancak bu buzdolabının harici bir akım koruyucu ile kullanılması gerektiği, kullanılmaması halinde bu şekilde bir arızaya sebep olabileceği ya da garanti kapsamını etkileyebileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece akım koruyucu bulunmamasına dayanılarak bu kadar ciddi sonuçları olan bir problemin tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca cihazın şu an yeniden çalışıyor olması, arıza sonucunda ortaya çıkan ve temizlikle giderilemeyen ağır koku ve hijyen sorununu ortadan kaldırmamaktadır.

Yetkili servisten buzdolabının ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim elektrik kaynaklı denilerek reddedildi. En ufak bir elektrik kesintisinde uzun süreli hata vermesi kabul edilemez bir durum. Buzdolabının yaşattığı mağduriyet, hijyen sorunu ve kullanılamaz hâle gelmesi dikkate alınarak cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.