Teslim Edilmeyen Servise Alınan 800 TL Ücretin Geri Ödenmesi

Altus marka al 370 ns model buzdolabım için garanti dışı, ücretli servis talebinde bulundum. Yaklaşık 10 gündür devam eden ciddi soğutma problemi nedeniyle 10.06.2026 tarihinde İstanbul Fatih bölgesine Emin Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti. Adlı yetkili servis geldi. Randevu oluşturulurken, cihazda daha önce özel servis veya üçüncü kişiler tarafından bir müdahale olması halinde hizmet verilmeyeceği ya da ücret alınacağı yönünde bana hiçbir bilgi verilmedi.

Eğer bu durum bana önceden açıkça belirtilmiş olsaydı, servis talebinde bulunmaz ve 800 TL servis ücreti ödemeyi de kabul etmezdim. Servis geldiğinde görevliye yalnızca daha önce çağırdığım bir teknisyenin cihazda gaz kaçağı olabileceğini düşündüğünü söyledim. Bu açıklamamdan sonra yapılan inceleme yaklaşık bir dakika sürdü ve detaylı bir teknik kontrol yapılmadan, cihaz üzerinde herhangi bir işlem gerçekleşmeden sonlandırıldı.

Servis ekibi, dışarıdan müdahale olduğu iddiasıyla işlemi kapatmasına rağmen, servis raporunda hem “kaçak belirtisi mevcut” hem de “müdahale edilmedi” ifadeleri yer almaktadır. Herhangi bir onarım yapılmadı, sorunun nasıl çözülebileceğine dair açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve ücretli onarım seçeneği dahi sunulmadı. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti tahsil edildi ve bu tutarı kredi kartı ile ödedim; raporda da 800 TL’nin tahsil edildiği açıkça belirtilmektedir.

Ne arıza net şekilde tespit edilip bana açıklanmış ne de herhangi bir onarım veya çözüm önerisi sunulmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa süren yüzeysel bir inceleme sonucunda tam servis ücretinin alınmasını hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşadığım bu süreçteki memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını, alınan 800 TL servis ücretinin gözden geçirilerek iadesini veya en azından detaylı bir inceleme ile gerçek bir teknik hizmet sunulmasını talep ediyorum. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.