Akbank Mobil Yeni Müşteri Kampanyasında Kredi Kullanılamaması Ve Belirsiz Evrak Talebi

Akbank Mobil üzerinden dün akşam ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Uygulamada yeni müşterilere özel olarak %0,99 faiz oranı ile 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyası gördüm. Bunun üzerine yeni müşteri oldum, hesap açtım ve müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kampanyanın geçerli olduğu teyit edildi.

Tüm bu sürece rağmen banka bana 150.000 TL kredi limitimin olduğunu söylemesine rağmen 100.000 TL'lik krediyi kullandırmadı. İhtiyaç kredisini neden kullandırmadıklarını sorduğumda gelir ile ilgili evrak ve belge istediklerini söylediler. Serbest çalıştığımı belirtip hangi evraklara ihtiyaç duyduklarını sorduğumda ise net bir bilgi veremeyip “bilmiyorum” şeklinde yanıt verdiler ve süreci sürekli zorlaştırdılar.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “1 gün sonra arayın, 2 gün sonra tekrar arayın” diyerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kampanya var denilerek yeni müşteri yapılıp, ardından bu kampanyadan faydalandırılmamak hem zaman kaybı yarattı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle hesabımı açtıktan kısa süre sonra kapattım ve şubeye giderek tüm hesaplarımın kapatılması ile 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerimin silinmesi ya da anonim hâle getirilmesi için talepte bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Akbank’tan beklentim, bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılması, yeni müşteri kampanyalarının açık ve şeffaf şekilde uygulanması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasıdır.