Akbank ATM’lerde Para Yutulması Ve İade Reddiyle Maddi Zor Durum

Gaziantep Şehitkamil ilçesi Kayaönü Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası tam ATM’sinde 11.08.2026 tarihinde saat 21:00‑22:30 arasında Akbank hesabıma 3.500 TL yatırmak isterken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında ekranda herhangi bir hata veya uyarı çıkmadı, para ve kartı aldıktan sonra doğrudan ana ekrana döndü. İşlem sonrası hemen dilekçe doldurdum; ancak daha sonra talebime “ıd hatası” denilerek olumsuz yanıt verildi ve para tarafıma iade edilmedi.

Bu olaydan bir süre sonra, Gaziantep Şahinbey’deki üniversite bölgesinde bulunan ortak tam ATM’den yine Akbank hesabıma para yatırmak isterken 30.08.2026 tarihinde saat 13:00‑14:00 arasında bu defa 4.400 TL tutarındaki param ve kartım ATM tarafından yutuldu. Bu işlem sırasında da ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı çıkmadı, ATM parayı ve kartı aldıktan sonra doğrudan ana ekrana döndü. Bu işlemle ilgili olarak bankalarla tekrar görüştüm; ancak Ziraat Bankası, Akbank ve ATM arasında sürekli yönlendirilip oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan bu iki olay nedeniyle toplamda 7.900 TL gibi ciddi bir tutar hesabıma geçmedi ve cebimde neredeyse hiç para kalmadı. Günlük harcamalarımı, temel ihtiyaçlarımı karşılayamayacak duruma geldim ve maddi olarak çok zor bir konuma düşürüldüm. İki işlemde de ıd hatası gibi gerekçelerle sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışılıyor, oysa ATM’lerin teknik hatasının bedelini ben ödüyorum. Hem paramdan oldum hem de sürekli şube, çağrı merkezi ve ATM arasında gidip gelmek zorunda bırakıldım.

11.08.2026 tarihli 3.500 TL’lik ve 30.08.2026 tarihli 4.400 TL’lik ATM işlemlerinde yutulan tutarların tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, kartımın durumunun da ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.