to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Altın Fonunda Yanıltıcı Bilgi ve Şeffaf Olmayan İşlem Şartları
Akbank Adıyaman Şubesi aracılığıyla Avivasa ve Agesa bireysel emeklilik altın fonuna 03.02.2026 tarihinde başladım. Görüşmelerde altın fonunun çok kazançlı olduğundan, yıllık yüzde 100’ün üzerinde getiri hedeflendiğinden ve diğer bankalardan daha yüksek getiri sağlandığından bahsedildi. Ayrıca Mart ayında devlet katkısının başlayacağı söylendi; ancak devlet katkısının altın fonu ile nasıl ilişkili olduğu konusunda bana net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.
Sisteme girdikten sonra altın fonumun borsada ons altın fiyatına göre işlendiğini duydum. Oysa bu iki aylık dönemde ons altının tarihin en yüksek seviyelerini gördüğünü televizyondan ve internetten takip ediyoruz. Buna rağmen altın fonumda beklediğim kazancı göremiyorum; tersine bir kez artış oldu, ertesi gün “getirilerim” ekranında bu artışın kayıp olarak geri gittiğini gördüm. Yani ons altın rekor seviyelerdeyken birikimimde dalgalanmalar ve kayıplar yaşanıyor, bunun neye göre yapıldığını anlamakta zorlanıyorum.
Başta anlatılanlarla ekranda gördüklerim birbirini tutmuyor. Bana Merkez Bankası kuru denmişti, şimdi borsadaki ons altın endeksine göre işlem yapıldığı söyleniyor; ancak bu süreçte anaparamın bir o tarafa bir bu tarafa savrulduğunu hissediyorum. Altın fonu durup dururken neden kaybediyor, sonra da emeklilik safhasına geçiş gibi ifadeler kullanılıyor; bunlar bana şeffaf ve açık bir şekilde açıklanmadı.
İki aydır yaşadığım bu kafa karışıklığı ve zararın, ons altının yüksek olduğu bu dönemde tarafıma düzeltilmesini ve zararımın iyileştirilmesini talep ediyorum. Altın fonumun hangi kur veya endekse göre, hangi gün ve nasıl işlem gördüğünün yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, anaparamın korunmasını ve bana başlangıçta anlatılan taahhütlere uygun şekilde hareket edilmesini istiyorum.
Akbank üzerinden d1408900 kodlu, ismi “Prestijli Emeklilik Yatırım” olarak görünen altın fonundan işlem yapıyorum. Bana bu fonun değerinin Merkez Bankası dolar kuru, gram altın ve Borsa İstanbul ons altın fiyatına bağlı olarak kazanç sağlamaya yönelik olduğu söylendi. Ancak altın ons ve gram fiyatı yükselirken, fonumda tam tersi yönde ve orantısız şekilde değer kaybı yaşıyorum. Örneğin bazı günlerde ons ve gram altın sadece kuruş bazında oynarken, hesabımda bir günde 1.000 TL’ye varan düşüşler görüyorum. Şubat ve Mart ayları içerisinde toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında bir kaybım oluştu. Altın ons fiyatı yükselirken benim fonumda bu kadar yüksek kayıp olmasını, bana anlatılan işleyişle bağdaştıramıyor ve ciddi şekilde çelişkili buluyorum. Ayrıca fon isminin “emeklilik yatırım” olarak geçmesi, benim ise altın fonu alımı yaptığımı düşünmem de ayrı bir güvensizlik yaratıyor. Bu süreçte durumu sorduğumda, bana sadece “normaldir” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi ve tatmin edici, rakamlarla desteklenmiş bir açıklama yapılmadı. Altın fiyatları yükselirken fonumun bu kadar kaybetmesinin sebebinin, şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını, fonun işleyişinin detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan kaybım konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Akbank da yaptığım altın fonundan caymanın bir sinirimi vardı benim bundan neden açıklamanız olmadı da beni bilgilendirmeniz. Bu açıkça borsada biz senin paranla oynarız sende bize bir şey yapamazsın mi demek istiyorsunuz. Detaylı bir açıklamanın tarafımızca yapılmasını beklemekteyim. Yalnızca Akbank veya neden bağ kurulmussam agesa tarafın bir bilgilendirmenin yapılmasından yana haber bekliyorum
Akbank’ta bulunan Avivasa/agesa bağlantılı altın fonu hesabımda 03.02.2026 tarihinde başlayan ve 24.03.2026 tarihine kadar devam eden, Avivasa ve agesa üzerinden görünen şüpheli para hareketleri fark ettim. Hesabımın değerlenmesi normalde altın onsuna bağlı olarak daha düşük tutarlarda değişirken, bu dönem içinde milyarlar seviyesinde yüklü zararlar ve olağan dışı işlemler oluştuğunu görüyorum. Kısa süre önce telefonuma virüs bulaştığını fark ettiğim için format attım ancak buna rağmen bu yüksek tutarlı dalgalanmalar devam ettiği için, hesabımda benim dışımda bir müdahale veya güvenlik ihlali olmasından endişe duyuyorum. Şu ana kadar ne bankayla ne de Avivasa/agesa müşteri hizmetleri ile bu konuda görüşme sağlayamadım. Avivasa ve agesa üzerinden görünen tüm işlemlerimin, özellikle 03.02.2026 – 24.03.2026 tarihleri arasındaki hareketlerin detaylı şekilde incelenmesini, benim talimatıma dayanmayan veya olağan dışı görülen tüm işlemlerin tespit edilmesini ve bu süre içinde oluşan haksız/zorunlu olmayan zararlar varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın ve bilgilerimin güvenliğinin sağlanması, gerekirse ek güvenlik önlemleriyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Akbank’ta bulunan Prestijli Katılım Ons Altın Fonu’na 3.02.2026 tarihinden beri yaklaşık 210.000 TL ana paramla yatırım yapıyorum. Ancak aradan geçen yaklaşık iki ay içinde ana paramda ciddi bir düşüş yaşandı ve şu an yaklaşık 40.000 TL civarında bir kayıp görünüyor. Bu durum, ana paramdan kesinti yapıldığı ve artık hiçbir şekilde eski ana param seviyesine kavuşamayacağım endişesini doğurdu. Fonun işleyişi, riskleri ve özellikle ana paranın akıbeti konusunda kafamda ciddi soru işaretleri oluştu. Ben bu fonu tercih ederken ana paramın ne şekilde etkilenebileceği, hangi şartlarda bu tür düşüşlerin yaşanabileceği konusunda yeterince net ve anlaşılır bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Akbank’tan, Prestijli Katılım Ons Altın Fonu’nda ana paramın akıbetiyle ilgili net, yazılı ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Ana paramın her hâlükârda geri kazanılıp kazanılamayacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşanan düşüşün kalem kalem gösterildiği detaylı bir hesap dökümü paylaşılmasını istiyorum. Yatırım yaptığım bu ürünle ilgili belirsizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma izah edilmesini bekliyorum.
Akbank nezdindeki 0159 numaralı bireysel emeklilik planımda, mobil ekran üzerinde devlet katkısını “kazanç” sayarak yaklaşık 235.000 TL tutar üzerinden yüzde yirmilere varan oranda kesinti öngörüldüğünü görüyorum. Devletten gelen katkının bu şekilde yüksek oranlı kesintiye tabi tutulmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Diğer bankaların uygulamalarını ve internette yer alan bilgileri incelediğimde, devlet katkısı üzerinden bu şekilde kesinti yapılamayacağı yönünde açıklamalara rastlıyorum. Buna rağmen Akbank tarafında devlet katkısının kazanç gibi değerlendirilip bu oranlarda kesinti gösterilmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve mağduriyet yaratacağını düşünüyorum. Devlet katkısının mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini, bu katkı üzerinden haksız ve yüksek oranlı kesinti yapılmamasını ve mobil uygulamadaki bu hesaplama ve gösterim yönteminin detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
