A101'den Aldığım PS5, Sony Garantili Değilmiş!?

Sony PlayStation 5 digital oyun KONSOLU’nu bir adet Oyun Kolu ile birlikte 15 Haziran 2023 tarihinde www.a101.com.tr internet sitesinden siparişini vererek satın aldım. A101 web sitesinde ve ekte fotoğrafını görebileceğiniz şekilde ürünün kutusunun üzerinde de Sony garantili olduğu yazıyordu. Oyun kolunda arıza oldu. Sony Yetkili Servisine götürdüm. Garanti belgesi soruldu. Garanti belgesinin ürün kutusu içinden çıkmadığını, A101 müşteri hizmetleri, ürünün faturasının garanti belgesi yerine geçeceğini söyledi. Servis oyun konsolunu da görmek istedi. Götürdüğümde seri numarasını kontrol ederek ürünün Sony garantisi altında olmadığı söylendi. Durumu A101 müşteri destek hattına aktardım. Ürünün garanti belgesinin tarafıma yollanmasını rica ettim. 9 Nisan 16 Nisan tarihinde gelen mailde sony.com.tr sayfasından servis bilgisine ulaşabileceğimi, servis üzerinden müşterinin yaşadığı sorun neyse giderileceği bilgisi verildi şeklinde bir mail aldım. A101 müşteri hizmetlerini arayıp, zaten Sony Yetkili Servisine 26 Mart 2024 tarihinde Oyun kolunu götürdüğümü, garanti belgesinin sorulduğunu, garanti belgesinin ürün kutusu içinden çıkmadığını, ürünün faturasının garanti belgesi yerine geçeceği bilgisini aktardığımı, yetkili servisin oyun konsolunu da görmek istediğini, seri numaralarını kontrol ederek ürünün Sony garantisi altında olmadığı bilgisi verildiğini tekrar A101 müşteri hizmetlerine söyledim. Konuyu A101 çözüm merkezine aktaracaklarını ve en kısa zamanda çözüleceği bilgisini verdiler. 19 Nisan tarihinde 0537*****55 numarasını arayarak Mekel Elektronik’ten destek almam istendi. Fakat aynı şeyler yaşandı. Garanti belgesi olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediklerini aktardım ve tekrar ürünün garanti belgesinin tarafıma ulaştırılmasını rica etmeme rağmen A101, mail ya da telefon yoluyla tekrar benimle iletişime geçmedi. Ürünün garanti belgesinin tarafıma ulaştırılması ve garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.