Question 1

A101 boykota dahil mi?

Accepted Answer

A101, tüketici aktivizmi kapsamında boykot edilen perakende zincirleri arasında yer almaktadır. Bu durum, markanın İsrail’e bağlı küresel firmaların ürünlerini satmaya devam etmesi ve bu ürünleri indirimle teşvik etmesi nedeniyle oluşan etik bir değerlendirmedir. Boykot Durumu A101, aktivist grupların listelerinde “boykot edilen markaları satan market” olarak tanımlanır. Şirket, Turgut Aydın Holding’e ait olmasına rağmen, küresel markaların (Unilever, Nestlé, Coca‑Cola vb.) ürünlerini raflarında bulundurması nedeniyle boykotun hedefi haline gelmiştir. Boykotun Nedeni Marka, İsrail’e destek sağladığı iddia edilen ürünleri satmaya devam ederken, bu ürünleri indirimle sunarak “boykotu kırıcı” olarak algılanmaktadır. Bu durum, tüketicilerin etik kaygılarını artırmakta ve A101’i sosyal baskıya maruz bırakmaktadır. Nasıl İlerleyebilir? - Ürün seçiminde dikkat: Boykot listesinde yer alan global markaların (Unilever, Nestlé, P&G, Coca‑Cola) ürünlerinden kaçınabilirsiniz. - Alternatif tercih: A101’in kendi markalı (ör. Freedo Dolce) veya yerli üretim ürünlerini tercih ederek boykot dışı alışveriş yapabilirsiniz. - Geri bildirim: Şikayetvar gibi platformlarda mağazaya yönelik geri bildirimde bulunarak, boykotlu ürünlerin satışının azaltılmasını talep edebilirsiniz. Bilgi Notu: A101’in yasal olarak bu ürünleri satma hakkı bulunmakta, ancak boykot hareketi etik ve vicdani bir temele dayandığı için tüketicilerin tercihleri bu çerçevede şekillenebilir. Kısaca: - A101, boykot edilen perakende zincirleri arasında yer alır. - Boykot nedeni, İsrail’e bağlı global markaların ürünlerini satmasıdır. - Boykotlu ürünlerden kaçınmak için alternatif yerli markalar tercih edilebilir. - Şikayet ve geri bildirim kanallarıyla mağazanın ürün politikası üzerinde etkide bulunabilirsiniz.

Question 2

A101 doğrulama kodu nedir?

Accepted Answer

A101 doğrulama kodu, hesabınızın güvenliğini sağlamak amacıyla size gönderilen tek seferlik, 4‑6 haneli bir sayı dizisidir. Bu kod, giriş yaparken ya da işlem onaylarken telefonunuza SMS olarak iletilir ve genellikle 60‑180 saniye içinde geçerliliğini yitirir. Doğrulama kodu nedir? Doğrulama kodu, iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) sürecinin bir parçası olarak kullanılan, kısa ömürlü sayısal bir şifredir. Kullanıcı adı ve şifreye ek olarak, telefonunuza gönderilen bu kod, hesabın gerçek sahibinin giriş yaptığını kanıtlar. Kod gelmiyorsa ne yapılmalı? - Telefonunuzun “Spam/Engellenenler” klasörünü kontrol edin; kodlar bazen burada düşebilir. - “Tekrar Gönder” butonuna 180 saniyeden az bir sürede birden fazla basmayın; bu, sistemin sizi bot olarak algılamasına yol açabilir. - Operatörünüzde “Kurumsal/SMS” engelleme ayarlarını kontrol edin ve gerekirse kaldırdırın. İstenmeyen kod gelirse nasıl davranmalı? - Kodu kimseyle paylaşmayın; yalnızca A101 veya Hadi uygulamasındaki ilgili işlemde kullanın. - Eğer kod bir reklam ya da sahte site üzerinden geliyorsa, hemen bağlantıyı kapatın ve uygulamada “Cihazlarım” ya da “Aktif Oturumlar” menüsünden tanımadığınız oturumları sonlandırın. - Şifrenizi güçlü bir kombinasyonla değiştirin ve hesabınızın güvenliğini yeniden gözden geçirin. Bilgi Notu: Doğrulama kodları sadece A101 sunucularından gönderilir; kodun gecikmesi ya da gelmemesi genellikle GSM operatörü, spam filtreleri veya ağ yoğunluğundan kaynaklanır. Kısaca: - Doğrulama kodu, 4‑6 haneli tek seferlik bir güvenlik şifresidir. - Kod gelmezse spam klasörü, SMS engelleme ayarları ve tekrar gönderme süresini kontrol edin. - İstenmeyen kod geldiğinde paylaşmayın, oturumları kontrol edin ve şifrenizi yenileyin. - Sorun hâlâ devam ediyorsa, A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) veya Hadi Destek (0850 399 36 36) ile iletişime geçin.

Question 3

A101'de İstanbulkart doldurulur mu?

Accepted Answer

A101 marketlerinde İstanbulkart ile alışveriş yapabilirsiniz, ancak kartınıza doğrudan bakiye yüklemek (dolum) standart bir hizmet olarak sunulmaz. Kartı ödeme aracı olarak kullanmak mümkündür; bakiye yüklemek için mobil uygulama, otomat veya yetkili büfeler tercih edilmelidir. Ödeme Noktası vs. Dolum Noktası A101, İstanbulkart ı ödeme noktası olarak hizmet verir; yani kart bakiyesi yeterli olduğu sürece alışverişi doğrudan kartla tamamlayabilirsiniz. Bakiye yükleme (dolum) işlevi ise markette rutin bir işlem olarak bulunmaz ve her zaman aktif olmayabilir. Dolum İçin Alternatif Yöntemler - İstanbulkart mobil uygulaması (NFC ile) üzerinden anlık bakiye yükleme. - Şehir içindeki İstanbulkart biletmatik, otomat ve yetkili büfeler. - Diğer zincir marketlerde (örnek: BİM, ŞOK) dolum hizmeti sunuluyorsa, bu noktalara yönelmek. A101'de Dolum Denemesi Bazı A101 şubelerinde teknik olarak dolum yapılabilse de, bu hizmet kasiyerler tarafından rutin bir işlem olarak sunulmaz; dolayısıyla kartınıza bakiye eklemek istediğinizde mağazaya gitmek güvenilir bir çözüm olmayabilir. Bilgi Notu: İstanbulkart ın “ödeme” ve “dolum” fonksiyonları ayrı ayrı yönetilir; A101 de sadece ödeme yapılabilir, dolum için resmi İstanbulkart kanallarını kullanmak en sorunsuz yöntemdir. Kısaca: - A101, İstanbulkart ı ödeme aracı olarak kabul eder. - Kartınıza doğrudan bakiye yüklemek (dolum) A101’de rutin bir hizmet değildir. - Bakiye yüklemek için mobil uygulama, otomat veya yetkili büfeler tercih edilmelidir. - Markette dolum denemesi teknik olarak mümkün olsa da, her zaman aktif olmayabilir.

Question 4

A101'e tebligat nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101 (Yeni Mağazacılık Anonim Şirketi) üzerine yapılacak yasal tebligat, şirketin resmi ikametgahı, Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) ve Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) kanalları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Adım 1: Fiziksel tebligat gönderimi Şirketin kanuni ikametgahı olan Burhaniye Mah. Nagehan Sok. No: 4 B/1 Üsküdar/İstanbul adresine noter aracılığıyla ihtarnameler, dava dilekçeleri ve diğer resmi belgeler gönderilir. Bu adrese ulaşan belgeler, yetkili memurlar tarafından teslim alındığında hukuken geçerli olur. Adım 2: KEP üzerinden elektronik tebligat Resmi Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi yenimagazacilik@hs03.kep.tr’dir. KEP’te gönderilen tebligatlar, gönderici ve alıcı kimliğinin doğrulanması, gönderim zamanının kesin kaydı ve içeriğin değiştirilemezliği nedeniyle mahkemelerde kesin delil niteliği taşır. Bu yöntem, en hızlı ve güvenli yoldur. Adım 3: UETS kanalıyla tebligat Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) kapsamında tanımlı adres 25999-00101-52648 kullanılabilir. Kamu kurumları ve yargı organları bu kanal üzerinden gönderim yapar; şirket bu tebligatı alır ve yasal süreçte geçerliliği sağlanır. Bilgi Notu: Tebligatın geçerli sayılabilmesi için, gönderimin resmi unvan Yeni Mağazacılık Anonim Şirketi adıyla yapılması ve ilgili kanalların (fiziksel adres, KEP, UETS) doğru şekilde kullanılması gerekir. Kısaca: - Fiziksel tebligat: Burhaniye Mah. Nagehan Sok. No: 4 B/1 Üsküdar/İstanbul - KEP adresi: yenimagazacilik@hs03.kep.tr - UETS adresi: 25999-00101-52648 - Resmi unvan: Yeni Mağazacılık Anonim Şirketi - KEP ve UETS, elektronik tebligatta delil gücünü artırır.

Question 5

Alışverişte tüketici hakları nelerdir?

Accepted Answer

Alışverişte tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler kapsamında, ayıplı mal/hizmet, cayma, iade, haksız şartlar ve sipariş dışı gönderimler gibi konularda korunmayı içerir. Ayıplı Mal ve Hizmet Hakları Tüketici, ayıplı bir ürün ya da hizmetle karşılaştığında 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesinde belirtilen seçimlik hakları kullanabilir: - Hizmetin ücretsiz yeniden ifası (yeniden görülmesi) - Ürünün ücretsiz onarımı - Ayıp oranında bedel indirimi - Sözleşmeden dönerek ödenen bedelin geri alınması Bu hakların talep edilmesi, tüketicinin bildiriminden itibaren 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi takdirde diğer haklar da kullanılabilir. Cayma ve İade Hakları - Mesafeli satış (A101 Kapıda) – 14 Gün Cayma Hakkı: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönülebilir; iade işlemi dijital platform üzerinden başlatılır ve ücret kredi kartına iade edilir. - Fiziksel mağaza iadesi – 180 Gün Kuralı: Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler 180 gün içinde iade edilebilir. Elektronik ve beyaz eşya gibi yeniden satılamaz ürünlerde iade süresi 30 gün ile sınırlıdır; fatura/fiş ibrazı zorunludur. Haksız Şartlar ve Sözleşme Koruması Satıcıların tek taraflı hazırladığı standart sözleşme şartları, tüketicinin aleyhine dengesiz bir yük getirdiğinde “haksız şart” olarak kabul edilir ve kesin hükümsüzdür. Ticaret Bakanlığı, bu tür şartların kullanılmasını önlemek için idari tedbir alma yetkisine sahiptir. Sipariş Edilmeyen Mal ve Hizmetler Kanun’un 7. maddesi, tüketicinin sipariş etmediği ürünlerin gönderilmesi ya da hizmet sunulması durumunda tüketicinin hiçbir yükümlülüğü olmadığını ve bu ürünleri geri göndermek ya da muhafaza etmek zorunda olmadığını hükmeder. Sessiz kalmak, “kabul” anlamına gelmez. İletişim ve Şikayet Kanalları - A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01): İade, değişim, stok, online sipariş sorunları için birincil temas noktası. - A101 Kapıda İade Süreci: “Profilim > Siparişlerim” menüsünden iade talebi oluşturulur. - Belge Zorunluluğu: İade işlemlerinde fatura/fiş ibrazı zorunludur; vergi mevzuatı gereği fişsiz iade reddedilir. Bilgi Notu: Ayıplı mal/hizmetten doğan sorumluluk, hizmetin ifa tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ancak ağır kusur ya da hileyle gizlenen ayıplar için zamanaşımı süresi uygulanmaz ve sağlayıcı süresiz sorumlu tutulabilir. Kısaca: - Ayıplı ürün/hizmette yeniden görme, onarım, indirim veya sözleşmeden dönme hakları. - Mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı; fiziksel mağazada 180 günlük koşulsuz iade (elektronik 30 gün). - Haksız şartlar geçersizdir; Ticaret Bakanlığı denetimi altındadır. - Sipariş dışı gönderilen ürünlerde tüketicinin hiçbir sorumluluğu yoktur. - A101 müşteri hizmetleri (0850 808 21 01) ve Kapıda iade süreci doğru kanallar üzerinden yürütülmelidir.

Question 6

Ayıplı bir ürün için tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Accepted Answer

Ayıplı bir ürünle ilgili sorunuzu satıcıyla çözemediyseniz, 186.000 TL’ye kadar olan tutarlarda Tüketici Hakem Heyeti (THH) devreye girer. Başvuruyu ücretsiz olarak e‑Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle yapabilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek süreci sorunsuz tamamlayabilirsiniz. Adım 1 – e‑Devlet’e giriş ve kimlik doğrulama Türkiye’nin resmi portalı www.turkiye.gov.tr adresine T.C. Kimlik Numaranız ve e‑Devlet şifreniz (veya mobil imza, e‑imza) ile giriş yapın. Arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyetine Başvuru” yazarak ilgili hizmeti açın. Adım 2 – Başvuru formunu doldurma “Yeni Başvuru Yap” butonuna tıklayın. Satıcı bilgilerini girerken A101’in MERSİS numarası 0948042376200016’yı kullanın; sistem firmayı otomatik olarak tanıyacaktır. Fatura tutarını küsuratına kadar doğru girin; bu tutar THH’nin 186.000 TL’lik yetki sınırını belirler. Adım 3 – Talebinizi ve şikayet detaylarını açıklama 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde yer alan haklarınızdan (bedel iadesi, malın değiştirilmesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım vb.) hangisini talep ettiğinizi net bir şekilde belirtin. “Şikayet Konusu” kısmına ürünün ayıplı olduğunu, satıcıyla yapılan görüşmeleri ve talep ettiğiniz çözümü kısa, nesnel cümlelerle yazın. Adım 4 – Delil ve belge yükleme Başvurunun reddedilmemesi için aşağıdaki belgeleri tarayıp/ fotoğrafını çekip sisteme PDF veya JPG formatında ekleyin: - Satın alma faturası veya fişi - Garanti belgesi (varsa) - Üründeki ayıpları gösteren fotoğraf/video - Satıcıyla yapılan yazışmaların (e‑mail, WhatsApp) ekran görüntüleri Bilgi Notu: THH’ye yapılan başvurular tamamen ücretsizdir; bilirkişi gerektiğinde masraf Bakanlıktan karşılanır. Ancak, başvuruyu ayıplı malın öğrenildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde yapmanız gerekir. Kısaca: - e‑Devlet şifresiyle TÜBİS’e giriş yapın. - A101 MERSİS numarası (0948042376200016) ile firma bilgilerini girin. - İstediğiniz çözüm hakkını (iade, değişim vb.) açıkça belirtin. - Fatura, ayıp fotoğrafları ve iletişim kanallarını belge olarak yükleyin.

Question 7

Cafex A101'in mi?

Accepted Answer

Cafex, A101 market zincirinin özel (private label) markalarından biridir. Marka A101'e aittir, ancak üretimi ayrı bir firma olan Detay Kahve Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından gerçekleştirilir. Bu yüzden raflarda gördüğünüz Cafex ürünleri A101’in kendi markasıdır, üretim ise dış kaynaklıdır. Marka Sahipliği Cafex’in ticari hakları ve marka tescili tamamen A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’ye aittir. A101, bu özel markayı kendi raflarında fiyat avantajı sağlamak amacıyla kullanır. Üretim Ortaklığı Cafex ürünlerinin üretim sorumluluğu, İstanbul Esenyurt’ta 6.000 m² kapalı, tam otomasyonlu tesise sahip Detay Kahve Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye aittir. Detay Kahve, A101’in fason üreticisi olarak ürün kalitesini uluslararası standartlarda tutar. Nasıl Tanıyabilirsiniz? - Ürün ambalajında “Cafex – A101 Özel Markası” ibaresi bulunur. - Üretici kısmında “Detay Kahve” adı yer alır. - Fiyat‑performans odaklı, Nescafé’ye rakip konumlandırılan bir özel marka olarak satılır. Bilgi Notu: Cafex bir şirket değil, A101’in özel markasıdır; üretim süreçleri tamamen bağımsız bir tedarikçi olan Detay Kahve tarafından yürütülür. Kısaca: - Cafex, A101’in özel markasıdır. - Üretici firma Detay Kahve Sanayi ve Ticaret A.Ş.’dir. - Ambalajda A101 ve Detay Kahve bilgileri birlikte yer alır. - Marka, A101 mağazalarında fiyat‑performans odaklı olarak bulunur.

Question 8

Etikette farklı kasada farklı fiyat nereye şikayet edilir?

Accepted Answer

Raf üzerindeki etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark gördüğünüzde, tüketici lehine düşük fiyat uygulanır ve bu durumu ilgili mercilere bildirmeniz gerekir. Bu tür fiyat uyuşmazlıkları için HFA Mobil Uygulaması, Alo 175 ve Ticaret İl Müdürlüğü/Zabıta kanalları kullanılabilir. 1. HFA Mobil Uygulaması ile Şikayet Ticaret Bakanlığı’nın “Haksız Fiyat Artışı (HFA)” mobil uygulaması, fotoğraf, konum ve açıklama ekleyerek anlık şikayet oluşturmanızı sağlar. Uygulama iOS ve Android mağazalarından indirilebilir; e‑Devlet şifresi ile aktif hale getirilir. 2. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı Alo 175, fiyat etiketi ve kasa farkı gibi durumları 7/24 kabul eder. Operatörler, şikayeti ilgili ilin Ticaret İl Müdürlüğü ekiplerine yönlendirerek yerinde denetim talep eder. 3. Ticaret İl Müdürlüğü ve Zabıta Bulunduğunuz ilin Ticaret İl Müdürlüğüne dilekçe ile başvurabilir veya belediye zabıta ekiplerinden (Alo 153) anlık denetim isteyebilirsiniz. Zabıta, Fiyat Etiketleri Yönetmeliği kapsamında tutanak tutma ve idari para cezası kesme yetkisine sahiptir. Bilgi Notu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesi, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkta tüketicinin düşük fiyatı talep etme hakkını açıkça düzenler. Kısaca: - HFA mobil uygulamasıyla fotoğraf ve konum ekleyerek şikayet gönderin. - Alo 175 üzerinden telefonla bildirerek hızlı yönlendirme alın. - Ticaret İl Müdürlüğü’ne dilekçe verin veya zabıta ekiplerinden denetim isteyin. - Tüketici lehine düşük fiyat uygulanır; mağaza bu tutarı ödemek zorundadır.

Question 9

Garanti Bonus para A101'de geçerli mi?

Accepted Answer

Garanti Bonus puanları, A101 mağazalarında doğrudan ödeme aracı olarak kullanılabilmektedir. POS cihazları Bonus altyapısını tanır ve “Puanla Ödeme” seçeneğiyle işlemler gerçekleştirilir. Ancak bu kullanım, puanların belirli takvim ve iade koşullarına tabi olduğunu unutmamalısınız. Bonus Puanı ile Ödeme Nasıl Yapılır? Kasada “Puanla Ödeme” ya da “Bonus” seçeneğini tercih edin. Kasiyer, Bonus kartınız ya da kartınıza bağlı mobil uygulama üzerinden puanları doğrular ve tutarı puanlarla kapatır. İşlem anında puanlar, nakit yerine geçerek alışverişinizi tamamlar. Kullanım Koşulları ve Kısıtlamalar - Puanların kullanım süresi sınırlıdır; örneğin 31 Ekim’de yüklenen puanların 30 Kasım’a kadar harcanması gerekir. - Kampanya süresi içinde kullanılmayan puanlar, banka tarafından geri alınabilir. - Belirli ürün gruplarında (örneğin elektronik, tütün) puanla ödeme yapılamaz; POS sistemleri bu ürünleri tanıyarak işlemi reddeder. İade ve Geri Yükleme İşlemleri - Kampanya süresi dolmadan yapılan iade durumunda puanlar aynı karta geri yüklenir. - Kampanya bitimi sonrası veya kısmi iade durumunda puanların yanması ve nakit iade yapılmaması sözleşme şartları gereği bankanın lehine uygulanır. Bilgi Notu: Garanti Bonus puanları, A101’de “para” yerine kullanılan bir sadakat puanı olduğundan, yasal olarak nakde çevrilemez; sadece belirtilen ödeme ve iade kuralları kapsamında geçerlidir. Kısaca: - Bonus puanları A101’de doğrudan ödeme olarak kullanılabilir. - “Puanla Ödeme” seçeneği kasada tercih edilir. - Kullanım süresi ve kampanya takvimi sınırlamaları vardır. - İade durumunda puanlar geri yüklenir, ancak kampanya sonrası yanma riski bulunur.

Question 10

Kargo şirketi tüketici haklarına şikayet edilir mi?

Accepted Answer

Kargo şirketi, teslimat sırasında oluşan gecikme, hasar, kayıp gibi sorunlarda tüketicinin şikayet edebileceği bir taraf olarak kabul edilir. Yargıtay içtihatları, kargo firmalarının müteselsil sorumluluğunu teyit ederek, tüketicinin bu firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) şikayet edebileceğini ortaya koymaktadır. Dolayısıyla, yalnızca satıcı değil, taşıyıcı kargo şirketi de şikayet kapsamında yer alabilir. Şikayet Edilebilecek Durumlar Kargo şirketine karşı şikayet, ürünün yolda kırılması, teslim süresinin aşırı gecikmesi, kaybolması veya hasarlı gelmesi gibi lojistik hizmet kusurları ortaya çıktığında yapılabilir. Bu tür durumlarda tüketicinin zararını tazmin etme hakkı vardır. Pasif Husumet ve Müteselsil Sorumluluk Yargıtay kararları, kargo firmasının “pasif husumet” ilkesine dayanarak reddedilmemesi gerektiğini belirlemiştir. Satıcı ile kargo şirketi arasındaki hizmet ilişkisi, müteselsil sorumluluk doğurur; bu nedenle tüketici, zararının tazmini talep ederken kargo firmasını da davalı olarak gösterebilir. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru Süreci 1. e‑Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti” (TÜBİS) hizmetine giriş yapılır. 2. Firma arama ekranına “Yeni Mağazacılık A.Ş.” ya da MERSİS numarası (0948‑0423‑7620‑0016) girilerek A101 ve kargo şirketi bilgileri alınır. 3. “Uyuşmazlık konusu” kısmında “Teslimat Sorunu / Ayıplı Hizmet” seçilir, ilgili tutar ve açıklama girilir. 4. Fatura, ödeme dekontu, kargo tutanağı, fotoğraf gibi deliller PDF/JPG formatında yüklenir. 5. Başvuru onaylanır ve sistem bir takip numarası oluşturur. Kargo Şirketiyle İletişim ve Delil Hazırlığı Şikayet sürecine başlamadan önce kargo şirketiyle telefon, e‑posta veya KEP üzerinden resmi bir şikayet bildirimi yapılması önerilir. İletişim tarihleri, temsilci adı, gönderi numarası ve alınan yanıtlar belge olarak saklanmalıdır; bu bilgiler THH başvurusunda delil olarak kullanılabilir. Bilgi Notu: Kargo şirketiyle ilgili şikayetlerde, “pasif husumet yokluğu” gerekçesiyle davanın reddedilmemesi için kargo firmasını da şikayet edilen taraf olarak göstermek önemlidir; aksi takdirde sadece satıcıya yöneltilen başvuru eksik kabul edilebilir. Kısaca: - Teslimat gecikmesi, hasar, kayıp gibi durumlarda kargo şirketine şikayet edilebilir. - Yargıtay, kargo firmasının müteselsil sorumluluğunu onaylamıştır. - e‑Devlet (TÜBİS) üzerinden A101 ve kargo firmasını birlikte ekleyerek THH’ye başvurulur. - Delil olarak kargo tutanağı, fotoğraf, iletişim kayıtları vb. yüklenmelidir. - Şikayet sürecinde kargo firmasına resmi bildirim yapılması, karar sürecini güçlendirir.

Question 11

Kredi kartı ile sigara alınır mı?

Accepted Answer

A101 mağazalarında sigara ve tütün ürünleri satın alırken kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ancak bu işlem tek çekim (taksitsiz) olarak gerçekleştirilmeli ve taksitlendirme yapılamaz. Ödeme İşlemi Nasıl Gerçekleşir? 1. Kasada sigara ürününü seçin ve kasiyere bildirin. 2. Visa, Mastercard veya Troy altyapılı kredi/banka kartınızı ibraz edin. 3. POS cihazına tutarı girin; sistem otomatik olarak taksit seçeneklerini kapatır ve tek çekim işlemi başlatılır. 4. Şifre veya temassız ödeme yöntemiyle onaylayarak işlemi tamamlayın. Yasal ve Operasyonel Kısıtlamalar - Tütün ürünleri için taksit sayısı 0 olarak belirlenmiştir; taksitlendirme yapılamaz. - Kartınızın aktif ve yeterli limitte olması gerekir. - Fiziki kartın sunulması veya NFC özellikli temassız ödeme cihazı kullanılması zorunludur. Dikkat Edilmesi Gerekenler Bazı şubelerde kredi kartı ile sigara alımında paket başına ek 3 TL komisyon talep edilebilmektedir. Bu uygulama 6502 sayılı Kanun’a aykırıdır ve tüketiciler tarafından şikayet edilebilir. Bilgi Notu: Kredi kartı ile yapılan sigara alışverişinde, tek çekim zorunluluğu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) yönetmelikleri kapsamında uygulanmaktadır. Kısaca: - Kredi kartı ile sigara alınabilir. - İşlem sadece tek çekim olarak yapılmalıdır. - Taksit seçeneği bulunmaz. - Ek komisyon talebi yasa dışıdır; şikayet edilebilir.

Question 12

Kredi kartını nasıl iptal edebilirim?

Accepted Answer

Kredi kartınızı (Hadi Kart) iptal etmek için öncelikle kartın bağlı olduğu Hadi ekosisteminin destek hatlarından veya A101 müşteri hizmetlerinden talepte bulunmanız gerekir. İptal talebinizi telefonla ilettikten sonra kartı fiziksel olarak mağazaya teslim etmeniz ve sistemdeki hesabın kapanmasını onaylamanız yeterli olacaktır. Adım 1 – Destek Hattını Arayın Hadi/TOM Bank destek hattı (0850 399 36 36) veya A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) üzerinden kart iptali talebinizi bildirin. Operatör, kimlik doğrulama adımlarını ve iptal sürecini sizlere anlatacaktır. Adım 2 – Kartı ve Belgeleri Teslim Edin Fiziksel Hadi Kartınızı en yakın A101 mağazasına götürerek kasiyere iade edin. Kart iadesi, hesabın kapanmasıyla eşzamanlı olarak gerçekleşir; böylece kartın kötüye kullanım riski ortadan kalkar. Adım 3 – Hesap Kapanışını Onaylayın Destek ekibi, hesabınızın kapandığına dair onay mesajını size SMS veya uygulama bildirimi şeklinde gönderir. Bu onayı saklayarak gelecekte olası itirazları önleyebilirsiniz. Bilgi Notu: Hadi Kart’ın “Erken Kapama” prosedürü, hesabın kalan bakiyesi varsa otomatik olarak nakit iade veya bakiye silme yoluyla sonlandırılır; ek bir ücret alınmaz. Kısaca: - Destek hattını arayarak iptal isteğinizi iletin. - Fiziksel kartı A101 mağazasına teslim edin. - Hesap kapanış onayını alın ve saklayın. - Kalan bakiye varsa otomatik olarak iade edilir.

Question 13

Şubeye gitmeden hesap kapatılır mı?

Accepted Answer

Şubeye gitmeden hesabınızı kapatabilirsiniz; Hadi mobil uygulaması üzerinden birçok hesap türü dijital olarak sonlandırılabilir. Ancak, Türk Lirası vadesiz hesabı gibi temel hesapların kapatılması için 0850 399 36 36 numaralı çağrı merkezine başvurmanız gerekir. Mobil Uygulama Üzerinden Hesap Kapatma Hadi uygulamasına giriş yapın, “Hesap/Kart” menüsünden ilgili hesabı seçin ve “Hesabını Kapat” seçeneğini takip edin. İşlem anında onay alır ve hesabınız dijital ortamda kapanır. TL Vadesiz Hesaplar İçin Çağrı Merkezi Gerekliliği Türk Lirası vadesiz hesabını kapatmak, uygulama üzerinden değil, 0850 399 36 36 numaralı müşteri iletişim merkezi aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu adım, hesabın tamamen sonlandırılması ve bankacılık ilişkisinin kapanması için zorunludur. Diğer Hesap Türleri ve İşlem Adımları - Vadesiz Döviz ve Altın Hesapları: Uygulama içinde hesap detay sayfasından doğrudan kapatılabilir. - Vadeli (Katılma) Hesaplar: “Hesap İşlemleri” sekmesinde “Hesabını Kapat” butonu kullanılmalıdır. - Kredi Hesapları: “Kredilerim” menüsünden erken kapama tutarı ödenerek işlem tamamlanır. - Banka Kartı İptali: Kart yönetimi ekranında “Kartı İptal Et” seçeneğiyle anında iptal sağlanır. Güvenlik ve Hazırlık Hesap kapatmadan önce bakiyenizi sıfırlayın, bekleyen provizyonları temizleyin ve mobil şifrenizle kimlik doğrulama adımlarını tamamlayın. Bu, işlemin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlar. Bilgi Notu: A101 Plus ve Sadakat Programı üyeliğinin iptali, banka hesabı kapanışından ayrı bir süreçtir ve ilgili A101 kanallarından yapılmalıdır. Kısaca: - Hadi uygulamasıyla çoğu hesap şubesiz kapatılabilir. - TL vadesiz hesabı için 0850 399 36 36 numaralı çağrı merkezi zorunludur. - Döviz, altın, vadeli ve kredi hesapları mobil üzerinden sonlandırılır. - İşlem öncesi bakiye ve provizyon kontrolü güvenliği artırır.

Question 14

Tett geçmiş ürün satmak yasak mı?

Accepted Answer

TETT (Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi) geçmiş bir ürünün satışı yasak değildir; yalnızca STT (Son Tüketim Tarihi) geçmiş ürünlerin satışı suçtur. Yasal Durumu Kontrol Et Ürünün üzerinde belirtilen tarih etiketine bakın. Tarih “STT” mi yoksa “TETT” mi olduğunu tespit edin. STT ve TETT Ayrımını Anla - STT: Mikrobiyolojik açıdan çabuk bozulabilen gıdalar (et, süt, balık vb.). STT’si geçen ürünlerin satışı kesinlikle yasaktır ve idari para cezası uygulanır. - TETT: Kuru gıdalar, konserve, çay gibi ürünlerde kullanılan tarih. TETT’si geçmiş ürünler zehirli değildir; kalite kaybı olabilir ancak satışı yasak değildir. Tüketici Hakları ve İlgili Adımlar - TETT geçmiş ürün alırken ambalaj bütünlüğünü kontrol edin; kırık, lekeli veya etiket kapatılmış olmamalı. - STT geçmiş bir ürün gördüğünüzde satın almayın ve 174 Gıda Hattı’na şikayette bulunun. - Marketin “kalitesi düşmüş olabilir” uyarısıyla fiyat indirimi uygulaması yasal bir suç oluşturmaz; ancak ürünün tadı ve kokusunu kontrol ederek karar verin. Bilgi Notu: Türk Gıda Kodeksi Etiketleme Yönetmeliği, tarih bilgisinin tüketicinin rahatça görebileceği yerde ve okunabilir boyutta olmasını zorunlu kılar; tarih etiketinin kapatılması suçtur. Kısaca: - TETT geçmiş ürün satışı yasak değildir. - STT geçmiş ürün satışı kesinlikle yasaktır. - Tarih tipini (STT/TETT) doğru anlamak kritik. - STT geçmiş ürün gördüğünüzde hemen şikayet edin. - TETT ürünlerde ambalaj ve kalite kontrolü yapın.

Question 15

Tüketici haklarına şikayet ettikten sonra ne olur?

Accepted Answer

A101 mağazasında yaşadığınız bir sorunu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TH H) şikayet ettikten sonra süreç şu şekilde ilerler: Başvurunuz sistemde kayda alındıktan sonra ilgili heyet dosyanızı inceler, A101’e 30 gün içinde savunma yapması için bildirim gönderir. Gerekli görüldüğünde bilirkişi incelemesi yapılır ve heyet, sunulan belgeler ve bilirkişi raporu doğrultusunda karar verir. Verilen karar bir mahkeme ilamı niteliğindedir; tüketici lehine karar çıkarsa ve firma kararı uygulamazsa, karar icra yoluyla zorla tahsil edilebilir. 1. Başvurunun Kayda Alınması ve İlk İnceleme Şikayetiniz e‑Devlet/TÜBİS üzerinden girildiğinde sistem otomatik olarak bir dosya oluşturur. Raportör, başvurunun usul ve yetki koşullarını (parasal sınır 186 000 TL, doğru firma bilgileri, gerekli belgeler) kontrol eder. Eksik belge varsa, size tamamlamanız için “bilgi eksikliği” bildirimi gönderilir. 2. Firma Savunması ve 30 Gün Kuralı Başvurunuz usule uygunsa, A101’e resmi tebligat gönderilir ve iddialarınız özetlenir. Firma, tebligatı aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde savunma sunmak zorundadır. Savunma gelmezse, iddialarınız kabul edilmiş sayılır; savunma geldiğinde ise rapor, bilirkişi ihtiyacı ve karar süreci buna göre şekillenir. 3. Bilirkişi İncelemesi (Gerekli Olduğunda) Ürün teknik bir kusur taşıyorsa (örneğin elektronik eşya arızası), heyet dosyayı bir bilirkişiye gönderir. Ücret ve tebligat masrafları başlangıçta Ticaret Bakanlığı bütçesinden karşılanır; karar aleyhine çıkarsa bu masraflar tüketiciden rücu edilebilir. 4. Heyet Kararı ve Bağlayıcılığı Raportör, firmanın savunması ve bilirkişi raporunu değerlendirerek ayda en az iki kez toplanan heyet karar verir. Karar, mahkeme ilamı niteliğinde olup bağlayıcıdır. Taraflar 15 gün içinde itiraz edebilir; itiraz Mahkeme’ye yönelir ve yeni bir dava süreci başlatılır. 5. İlamlı İcra Takibi ve Uygulama Karar tüketici lehine ise ve firma uygulamazsa, karar iliramlı icra yoluna konulur. İcra dairesi, A101’e ödeme emri, banka hesabı bloke etme ya da malların haczi gibi yaptırımlar uygulayabilir. Firma, karar kesinleşmeden “tehir‑i icra” almazsa icra takibi durmaz. Bilgi Notu: TH H kararının icra takibine konulabilmesi için kararın kesinleşmesi beklenmez; ancak firma “tehir‑i icra” kararı alırsa süreç durur. Kısaca: - Başvuru kayda alındı, raporör dosyayı inceler. - A101’e 30 gün içinde savunma yapma zorunluluğu. - Gerekirse bilirkişi incelemesi yapılır, masraflar devlet tarafından karşılanır. - Heyet kararı mahkeme ilamı gibidir, 15 gün içinde itiraz edilebilir. - Karar lehineyse, icra yoluyla zorla tahsilat uygulanabilir.

Question 16

Veresiye kredi ile öde ne demek?

Accepted Answer

Veresiye kredi ile öde, A101 mağazalarında “Hadi Veresiye” adıyla sunulan, Şimdi Al, Sonra Öde (Buy Now – Pay Later) modelidir. Tüketici, alışverişini anlık kredi limitinden yapar ve belirli bir vade içinde ekstra faiz veya masraf ödemeden geri ödeyebilir. Kampanya dışı dönemlerde ise vade farkı gibi ücretler uygulanabilir. Sistemin Tanımı ve Sağlayıcı “Hadi Veresiye”, A101’in fiziksel ve online mağazalarında kullanılan, T.O.M. Katılım Bankası A.Ş. tarafından lisanslı bir tüketici kredisi ürünüdür. Kredi limiti, bankanın risk algoritmasına göre anlık olarak belirlenir ve mağaza kasasında anında kullanılabilir. Kullanım Koşulları ve Masrafsızlık Şartları - Kampanya dönemlerinde (ör. 31 Ocak’a kadar açılan krediler) 1 ay vade farkı olmadan geri ödenebilir. - Vade süresi genellikle 30 gün olup, bu süre içinde ödeme yapılırsa ek ücret alınmaz. - Kampanya dışı kullanımda veya taksitli seçenekte, bankanın belirlediği vade farkı ya da diğer masraflar (ör. kart aidatı) uygulanabilir. Risk ve Operasyonel Dikkat Noktaları - Limit değişiklikleri: Kullanıcı düzenli ödeme yapsa bile risk algoritması limitleri aniden düşürebilir. - Senkronizasyon hataları: Ödeme yapıldıktan sonra sistemde “ödenmedi” olarak kalabilir, bu da yeni alışverişlerde limitin kapanmasına yol açar. - Bilgilendirme eksikliği: Hangi ürünlerin veresiye ile alınabileceği ve olası ücretler konusunda yetersiz açıklama, tüketicinin beklenmedik borçlarla karşılaşmasına neden olabilir. Bilgi Notu: Veresiye kredisi, bankacılık lisansına sahip bir finansal ürün olduğundan, A101 doğrudan kredi vermediği, tüm yasal sorumluluğun T.O.M. Katılım Bankası’na ait olduğu unutulmamalıdır. Kısaca: - “Veresiye kredi ile öde”, A101’de anlık krediyle alışveriş yapıp daha sonra geri ödeme imkanıdır. - Kampanya dönemlerinde 1 ay faizsiz, kampanya dışı dönemlerde vade farkı uygulanabilir. - Kredi limiti bankanın risk algoritmasıyla anlık değişebilir. - Ödeme sonrası sistem hataları limitin kapanmasına sebep olabilir.

A101 Müşteri Hizmetleri

21.201 şikayet

A101 ÜrünDeğişiminin Yapılmaması!

A101 PersoneliniDoğru Seçmelisin!

A101 Ve Volta 2Aydır Teslim Edilmeyen Ürün Muhatap Yok

A101 Bozuk TavukSatıp İade Almıyorlar

A101 Servise AslaUlaşamıyoruz!

A101 İadeSıkıntısı!

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular