to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyonun Hemen İadesi Ve Tam Geri Ödemesi Talebi
06.02.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus al659823 UHD 65 inç televizyon satın aldım. Ürün için 23.999 TL ödemeyi kredi kartına 4 taksit şeklinde yaptım. Televizyon 17.02.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu fark edildi.
Servis, ürünle ilgili aynı gün rapor tuttu. A101 müşteri hizmetleri bu raporu e-posta ile talep etti, ben de 18.02.2026 tarihinde servis raporunu kendilerine ilettim. Daha sonra benden kutu görselleri istediler, onları da eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetleri sürekli yalnızca “inceleme aşamasında” olduğunu söylemekle yetiniyor.
Neredeyse ikinci taksitini ödeyeceğim bu ayıplı ürünün A101 tarafından adresimden alınarak iade işleminin gerçekleştirilmesini ve 23.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
İademle ilgili tekrar servis raporu istendi bende servis fişi ve hasarlı ürün için servisin tuttuğu raporu tekrar gönderdim. Daha sonra bana önceden gönderdiğim kutu görsellerine istinaden inceleme yaptıklarını (1 ay sürdü) kutunun hasarlı olduğu ve kutu hasarlı alındığı için kargo firmasının tutmuş olduğu hasarla ilgili raporu veya tutanağı göndermemi istediler (Kutuda hasar yok zaten hasar olsa kargoyu teslim almam, içini servis gelip açmadan da zaten içinden ne çıkacağını bilemeyiz). Sonra bugün bana iade koşullarını karşılamadığı için ürünü adresime göndereceklerini ve iade olamayacağını yazmışlar ( Ürün geldi geleli benim evde kimse almaya gelmedi) Sabırla bana gönderecekleri ürünü bekliyorum. Kesinlikle internet sitesinden alışveriş yapmanızı t*vsiye etmem. Başınıza belki bir şey gelmez ama olursa gelirse de sözleşmeye kutu hasarı diye bir şey eklemişler olmasa bile kutu hasarlı kargoda kontrol edilmeden alınmıştır diyor iade reddi veriyorlar.
Allah'tan ilk sorunu yaşayıp mağazaya bildirdiğimde sorunun devam ettiğini görüp e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Heyet savunma isteyince bütün işlerim halledildi. Ürün evimden alındı ve yakın zamanda ücret iademin kartıma yapılacağı bildirildi. Teşekkürler Tüketici Hakem Heyeti :)
