A-101 Sony PS5 Slim Digital Edition 1 TB SSD Oyun Konsolu Cayma Hakkı

A-101 firmasından internet üzerinden 3124082953xxxx87 sipariş numarası ile 29.08.2024 tarihinde Sony PS5 Slim Digital Edition 1 TB SSD Oyun Konsolu satın aldım. Ürün 31.08.2024 tarihinde ilgili kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda ürünün güvenlik bandrolleri açılmıştı. Ürünü aktif hale getirdiğimde konsol aşırı ısınma yapıyor ve DualSense kontrolcü drift çalışmıyordu. Yani arızalıydı. 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere 10 Eylül 2024 tarihinde iade oluşturup ürünü geri gönderdim. Mailime elektronik ürünlerde ürün iade hakkımın olmadığını söyleyerek ürünü geri gönderiyorlar. Tüketici Hakları kapsamında elektronik ürünlerde dahil kutusu açılsa bile 14 gün içinde tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 9. maddesi kapsamında ücret iadesi talep ettim lakin telefonda böyle bir hakkımın olmadığı gerekçesi ile ürünüm geri gönderiliyor ve hiçbir şekilde ılımlı, yapıcı yaklaşmıyorlar. Müşteri hizmetlerine bağlanıp sorunumuzu anlatmak neredeyse imkansız, saatlerce bağlanmak için bekliyoruz, beklerken de A-101 şarkısını dinliyoruz. Çok ayıp, bunlar koca bir firmaya yakışmıyor. Yasal süresince cayma hakkımı kullanmak sureti ile ücret iademin tarafıma yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yazıyı okuyacak herkesin eğer bu ürünü aldıysa dile getirdiğim konulara bakmaları menfaatleri icabı olacaktır. Az bir para değil, 20499 lira verdik. Bir diğer konu, A-101 müşteri hizmetleri asla talep oluşturmuyor, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Çok yazık, kurumsal firmaya hiç yakışmıyor. Bir kere şunun çok iyi anlaşılması gerek: Ben ürün arızalı diye iade talebinde bulunmadım, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanma talebinde bulundum. A-101, tüketiciyi mağdur etmeye hakkınız yok. Sizi Tüketici Hakları'na riayet etmeye davet ediyorum. Tüketici haklarından doğan yükümlülüklerinizi görmezden gelemezsiniz, bizleri mağdur etmeye hakkınız yok. Derhal 9. madde kapsamında cayma hakkımdan doğan hakkın tarafıma iadesini istiyorum.