A101 Kapıda Geç Gelen Siparişler ve İade Süreçleri - 3/148

3.529 Şikayet

Sıkça Sorulan Sorular

A101 kapıda kapsamı dışında ne demek?

A101 Kapıda’da “kapsam dışı” uyarısı, siparişinizi oluşturduğunuz adrese o an için hizmet verilemediğini gösterir. Bu durum, sadece mesafe nedeniyle değil, mağaza kapasitesi, stok durumu, lojistik maliyet ve teknik eşleşme hataları gibi dinamik faktörlerden kaynaklanır. Kapsam Dışı Olmasının Başlıca Nedenleri A101 Kapıda, siparişlerinizi en yakın fiziksel mağazadan toplar. Mağaza kurye kapasitesi dolmuş, kritik ürünlerde stok tükenmiş ya da algoritma teslimat maliyetini verimsiz bulmuş olabilir. Bu durumlarda sistem, ilgili adresi “kapsam dışı” olarak işaretler ve sipariş alınmaz. Dinamik Coğrafi Sınırlama (Geofencing) Nasıl Çalışır? Platform, hizmet alanlarını sabit bir harita yerine gerçek‑zamanlı veriyle günceller. GPS konumunuz, mağaza hizmet poligonlarıyla eşleşmediğinde ya da aynı bölgedeki mağazanın operasyonel limitleri aşıldığında “kapsam dışı” mesajı gösterilir. Kapsam Dışı Durumunda Ne Yapabilirsiniz? - Adresinizi kontrol edip, yakın başka bir A101 mağazasının hizmet alanına girdiğinden emin olun. - Siparişinizi farklı bir saat dilimine veya başka bir lokasyona yönlendirmeyi deneyin. - Stok ve kurye yoğunluğunun azalabileceği zaman dilimlerinde yeniden deneme yapın. Bilgi Notu: “Kapsam dışı” uyarısı, A101 Kapıda’nın dinamik lojistik altyapısının bir göstergesidir; sabit bir coğrafi sınırdan ziyade mağaza‑bazlı operasyonel ve teknik faktörlerin birleşimiyle oluşur. Kısaca: - Kapsam dışı, hizmet verilemeyen bir lokasyon anlamına gelir. - Nedenleri; kurye kapasitesi, stok yetersizliği, lojistik maliyet ve GPS eşleşme hatalarıdır. - Dinamik geofencing sistemi sayesinde bu durum anlık olarak güncellenir. - Çözüm: adresi kontrol edin, farklı zaman/mağaza seçin, yoğun saatlerden kaçının.

A101 Kapıda nedir ve nasıl kullanılır?

A101 Kapıda, A101 mağazalarındaki stokları doğrudan kullanan bir “mağaza bazlı toplama” (in‑store picking) e‑ticaret platformudur. Kullanıcılar, mobil uygulama üzerinden üye olup telefonlarına gelen OTP ile kimlik doğrulaması yaparlar, ardından adres ve sepet bilgilerini girerek siparişlerini tamamlar ve belirlenen zaman diliminde mağazadan kuryeye teslim edilir. 1. Üyelik ve kimlik doğrulama Uygulamayı açıp “Giriş Yap” butonuna tıkladıktan sonra, telefon numaranıza gönderilen Tek Kullanımlık Şifre (OTP) ile hesabınızı doğrulayın. Doğrulama sonrası ad‑soyad ve adres bilgilerini girerek üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan sepet oluşturulabilir, fakat sipariş tamamlanamaz. 2. Sepet oluşturma ve mağaza seçimi Üyelik işleminden sonra, A101 mağazalarındaki ürünleri seçip sepetinize ekleyin. Siparişiniz, sizin adresinize en yakın A101 mağazasından toplanır; bu mağazanın stok ve kapasite durumu “kapsam dışı” uyarısıyla etkilenebilir. Sepet tutarı en az 400 TL olmalıdır; aksi takdirde ödeme aşamasına geçemezsiniz. 3. Ödeme ve teslimat adımları A101 Kapıda nakit ya da kartla kapıda ödeme seçeneği sunmaz. Ödeme için online kredi/banka kartı, A101 hediye çeki veya “Hadi” uygulamasından alınan dijital kredi (veresiye) kullanılabilir. Siparişinizi oluştururken size sunulan zaman dilimlerinden (örnek: 12:00‑14:30) birini seçerek planlı teslimat alırsınız. Kuryenin adreste bulunamaması durumunda telefonla irtibata geçilir ve sipariş iptal edilirse mağazaya geri döner. Bilgi Notu: Sipariş tutarı 1.000 TL ve üzerindeyse teslimat ücreti ücretsiz olur; 400‑999,99 TL arası siparişlerde 39,90 TL teslimat ücreti uygulanır. Ayrıca, kullanılan plastik poşetler adet başı yaklaşık 0,50 TL ek ücretle faturalandırılır. Kısaca: - Üye olun, OTP ile kimliğinizi doğrulayın. - En az 400 TL tutarında sepet oluşturun, stok ve kapasite durumuna dikkat edin. - Online kart, hediye çeki veya “Hadi” veresiye ile ödeme yapın. - Belirlediğiniz zaman diliminde planlı teslimatı alın.

A101 kapıda sipariş iptali nasıl yapılır?

A101 Kapıda uygulamasında siparişinizi henüz hazırlık aşamasındayken iptal edebilirsiniz. Sipariş durumu “Hazırlanıyor” ya da “Alındı” ise “Siparişi İptal Et” butonu aktif olur ve iptal işlemi anında gerçekleşir. Adım 1 – Uygulamaya giriş ve siparişler menüsü A101 Kapıda uygulamasını açın, sağ üst köşedeki profil simgesine dokunun ve “Siparişlerim” sekmesini seçin. Adım 2 – İptal edilebilir siparişi belirleme Liste içinde iptal etmek istediğiniz siparişi bulun. Siparişin durumu “Hazırlanıyor” ya da “Alındı” ise iptal butonu görünür; “Kuryede” veya “Dağıtımda” ise iptal seçeneği kapalıdır. Adım 3 – İptal işlemini onaylama “Siparişi İptal Et” butonuna dokunun ve ekranda çıkan onay penceresinde iptali kesinleştirin. Sistem, provizyon iptali (Void) işlemini başlatır ve tutar hesabınıza geri döner (genellikle 24‑48 saat içinde). Bilgi Notu: Sipariş “Kuryede” ya da “Dağıtımda” statüsüne geçtiğinde iptal butonu devre dışı kalır; bu durumda ürün iadesi sürecine geçmeniz gerekir. Kısaca: - Profil > Siparişlerim menüsüne girin. - Durumu “Hazırlanıyor”/“Alındı” olan siparişi seçin. - “Siparişi İptal Et” butonuna dokunup onaylayın. - “Kuryede” aşamasındaysa iade prosedürünü izleyin.

A101 Kapıda sipariş nasıl verilir?

A101 Kapıda üzerinden sipariş vermek için önce mobil uygulamayı ya da web sitesini açıp, ürünleri sepetinize eklemeniz gerekir. Sepet tutarı en az 500 TL olmalı; 1.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir. Ödeme yalnızca kredi/banka kartı ya da hediye çeki ile yapılır; kapıda nakit ödeme seçeneği bulunmaz. 1. Uygulamayı/A101 web sitesini açın ve ürünleri sepetinize ekleyin Sepetinizin toplam tutarı 500 TL’den düşükse sistem siparişinizi kabul etmez. Ücretsiz teslimat için sepet tutarını 1.000 TL’ye tamamlayabilirsiniz. 2. Ödeme yönteminizi seçin Kredi kartı veya banka kartı (3D Secure zorunluluğu ile) ya da hediye çeki ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme ve nakit kabul edilmez. 3. Siparişi onaylayın ve teslimat detaylarını kontrol edin Kart bilgileriniz doğrulandıktan sonra siparişiniz onaylanır. Sistem, adresinizi ve tahmini teslimat zamanını gösterir; siparişiniz “dark store” üzerinden hazırlanarak kapınıza gönderilir. Bilgi Notu: A101 Kapıda’da ücretsiz teslimat limiti 1.000 TL olduğundan, bu tutarın altında bir siparişe genellikle 30‑50 TL arasında bir kargo ücreti eklenir. Ayrıca, 3D Secure doğrulaması yapılmayan kartlar sipariş veremez. Kısaca: - Sepet tutarı en az 500 TL, ücretsiz teslimat için 1.000 TL. - Ödeme sadece kredi/banka kartı veya hediye çeki; nakit yok. - 3D Secure zorunlu, kapıda ödeme seçeneği bulunmaz. - Teslimat ücreti 1.000 TL altında siparişlerde eklenir.

A101 kapıda üyelik iptali nasıl yapılır?

A101 Kapıda üyeliğinizi dilediğiniz zaman, uygulama veya web sitesindeki “Hesabımı Sil / Üyelik İptali” seçeneğiyle tek tıkla kapatabilirsiniz. İşlem, ekstra bir ücret talep etmez ve hesabınızın tamamen devre dışı kalmasını sağlar. Alternatif olarak e‑posta ya da telefonla da talep iletebilirsiniz. Adım 1 – Uygulama ya da Web Üzerinden İptal A101 Kapıda mobil uygulamasına ya da a101.com.tr sitesine giriş yapın. “Hesabım” / “Profil” bölümüne gidin, “Hesap Ayarları” ya da “Kullanıcı Bilgilerim” menüsünden “Üyelik İptali” ya da “Hesabımı Sil” seçeneğini bulun ve tıklayın. Sistem, yanlışlıkla işlem yapılmasını önlemek için bir onay penceresi açar; SMS doğrulaması istenebilir. Onayı verdikten sonra üyeliğiniz sona erer. Adım 2 – E‑posta ile Yazılı Bildirim Uygulama üzerinden işlem yapamıyorsanız, [email protected] adresine “Üyelik İptali Talebi” konulu bir e‑posta gönderin. İletinizde kayıtlı e‑posta adresinizi ve telefon numaranızı belirtmeniz yeterlidir; A101 bu talebi işleme alıp hesabı kapatacaktır. Adım 3 – Telefonla Müşteri Hizmetleri 0850 808 21 01 numaralı A101 müşteri hizmetlerini arayarak “Üyelik İptali” istediğinizi söyleyin. Operatör, sizi genellikle uygulama üzerinden iptal adımına yönlendirir; yine de doğrudan talebinizi alıp hesabı kapatabilir. Bilgi Notu: A101 Üyelik Sözleşmesi’nin 5.3 maddesi, üyeyi “hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin” üyeliğini sonlandırma hakkı tanır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, dijital aboneliklerde iptal mekanizmasının üyelik oluşturma kadar kolay olmasını zorunlu kılar. Kısaca: - Uygulama/web üzerinden “Üyelik İptali” butonuna tıklayın. - Onay penceresini tamamlayın, gerekirse SMS doğrulaması yapın. - Alternatif olarak [email protected] adresine e‑posta gönderin. - Ya da 0850 808 21 01 numaralı hattı arayarak talep edin. - İptal işlemi ücretsizdir, yasal haklarınız korunur.

A101 Kapıda veresiye var mı?

A101 Kapıda’da veresiye hizmeti mevcuttur. Platform, “Hadi” uygulaması ve Tom Bank iş birliğiyle “Şimdi Al, Sonra Öde” (BNPL) modelini sunar; kullanıcılar alışveriş tutarını faizli ya da faizsiz bir vadeye ertelerak ödeme yapabilirler. Veresiye, doğrudan A101 mağazalarına değil, finansal kuruluşa borçlanma şeklinde çalışır. 1. Veresiye Seçeneğini Aktifleştir Sipariş ödeme ekranında “Hadi Kredilerim ile Öde” seçeneğini işaretleyin ve “Veresiye” seçeneğini tercih edin. Bu adım, alışveriş tutarının banka kredisi olarak işlenmesini başlatır. 2. Hadi Uygulamasına Yönlendirme ve Onay Seçiminizi yaptıktan sonra sistem sizi Hadi mobil uygulamasına yönlendirir. Burada “Bekleyen İşlemler” menüsünden ilgili harcamayı onaylamanız gerekir; onay süreci genellikle anlık gerçekleşir. 3. Limit, Vade ve Geri Ödeme Şartları Onaydan sonra tutar, kullanıcının Kredi Kayıt Bürosu (KKB) skoru ve geçmiş ödeme performansına göre belirlenen mikro kredi limitine dahil edilir. Veresiye süresi genellikle 1‑2 ay olup, faiz oranı %3,99 gibi aylık oranlarla uygulanabilir; bazı kampanyalarda faizsiz dönem de sunulabilir. Geri ödemeler kredi kartına otomatik olarak yansır. Bilgi Notu: Veresiye limiti dinamik olup, düzenli zamanında ödemeler yapıldıkça artırılabilir. Faiz uygulanması durumunda aylık %3,99 oranı geçerli olabilir; kampanyalar çerçevesinde bu oran değişebilir. Kısaca: - A101 Kapıda’da veresiye hizmeti “Hadi” üzerinden sunulur. - Ödeme adımında “Hadi Kredilerim ile Öde” → “Veresiye” seçilir. - Kullanıcı Hadi uygulamasına yönlendirilerek işlem onaylanır. - Limit ve vade, kredi skoruna göre belirlenir; genellikle 1‑2 ay vadeli. - Faiz oranı %3,99’a kadar çıkabilir; kampanyalarla faizsiz dönem sağlanabilir.

A101 kapıya sipariş getiriyor mu?

A101, A101 Kapıda adıyla kapıya teslimat hizmeti sunmaktadır. Ancak hizmet, belirli sepet tutarı ve nakitsiz ödeme şartlarına bağlıdır. Ücretsiz teslimat için sipariş tutarı 1.000 TL ve üzeri olmalı, minimum sepet tutarı ise genellikle 500 TL çevresindedir; kapıda nakit ya da kartla ödeme yapılamaz. Sipariş Nasıl Verilir? A101’in mobil uygulaması ya da web sitesinden ürünleri sepete ekleyin ve “A101 Kapıda” teslimat seçeneğini işaretleyin. Sistem, bölgenizdeki “dark store” (dağıtım merkezi) üzerinden en yakın mağazadan siparişinizi hazırlayarak kuryeye teslim eder. Teslimat Koşulları - Ücretsiz teslimat eşiği: 1.000 TL ve üzeri sepetlerde kargo ücreti alınmaz. - Minimum sepet tutarı: Siparişin işleme alınabilmesi için genellikle 500 TL civarında bir asgari tutar gerekir; bölgesel farklılıklar olabilir. - Teslimat ücreti: 1.000 TL altında kalan siparişlerde 30‑50 TL arasında değişen bir ücret uygulanır. Ödeme Şartları - Nakitsiz işlem: Kapıda nakit ya da kartla ödeme kabul edilmez. - Kabul edilen yöntemler: Kredi/banka kartı ve hediye çekleri. - 3D Secure zorunluluğu: Tüm ödemeler, kart güvenliği için 3D Secure protokolü ile işlenir; internet alışverişine kapalı kartlar sipariş veremez. Bilgi Notu: Kapıda ödeme seçeneğinin olmaması, kuryelerin güvenliği ve teslimat süresinin kısalması amacıyla zorunlu kılınmıştır; bu durum, özellikle düşük tutarlı siparişlerde ek bir kargo ücretiyle sonuçlanabilir. Kısaca: - A101, A101 Kapıda ile kapıya teslimat yapar. - Ücretsiz teslimat için sepet tutarı 1.000 TL ≥ olmalı. - Minimum sepet tutarı yaklaşık 500 TL çevresindedir. - Kapıda nakit veya kartla ödeme mümkün değildir; sadece kart ve hediye çekleri kabul edilir.

A101'de veresiye nasıl kullanılır?

A101'de veresiye (Hadi Veresiye) kullanmak, T.O.M. Katılım Bankası altyapısı üzerinden çalışan bir “Şimdi Al, Sonra Öde” sistemiyle mümkündür. Kullanıcı, Hadi uygulamasını indirip kimlik bilgileriyle kaydolduktan sonra, limit onayı alarak mağaza kasasında ya da A101 Kapıda (online) alışverişlerinde bu limiti seçebilir. Fiziksel Mağazada Veresiye Kullanımı - Kasada “Hadi ile ödeme” talebinde bulunulur. - Hadi uygulamasında QR kod butonuna basılır, ödeme kaynağı olarak “Hadi Veresiye” seçilir. - POS cihazı QR kodu okur, T.O.M. Bankası limit ve bakiye kontrolü yapar. - Onay alındığında tutar veresiye bakiyesinden düşer ve işlem tamamlanır. A101 Kapıda (Online) Veresiye Kullanımı - Sepet onaylandıktan sonra ödeme ekranında “Hadi Kredilerim ile Öde” seçilir. - Kullanıcı Hadi uygulamasına yönlendirilir, “Bekleyen İşlemler” menüsünden onay verilir. - Limit müsaitse “Tek Çekim Veresiye” ya da “Taksitli” seçeneklerinden biri tercih edilir. - Onay sonrası sipariş “Ödendi” statüsüyle A101 sistemine aktarılır. Ödeme ve Geri Ödeme Detayları - Standart kar oranı %3,99 (aylık) olup, 1.000 TL kullanımda geri ödeme yaklaşık 1.103,74 TL’dir. - Gecikme cezası %4,80 (aylık) olarak uygulanır. - Kampanya dönemlerinde (örnek: 31 Ocak’a kadar) vade farksız %0 kar oranı sunulabilir. - Ara ödeme sadece bir kez yapılabilir; bu ödeme kalan taksit tutarını düşürür, vadeyi kısaltmaz. - Veresiye ile alınan ürün iade edildiğinde tutar doğrudan veresiye limitine yansır, nakit iade yapılmaz. Bilgi Notu: Veresiye limiti, KKB (Kredi Kayıt Bürosu) sorgusu ve kullanıcı skoruna göre dinamik olarak belirlenir; düzenli ödeme yapıldıkça limit otomatik olarak artırılabilir. Kısaca: - Hadi uygulamasını indir, kimlik bilgileriyle kaydol ve limit al. - Fiziksel mağazada QR kodla “Hadi Veresiye” seç, online alışverişte “Hadi Kredilerim ile Öde”yi tercih et. - Standart %3,99 kar oranı, gecikme cezası %4,80; kampanyalarda %0 kar. - Ara ödeme tek seferli, iade tutarı doğrudan veresiye bakiyesine yansır.

A101 Kapıda

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular