A101 Kapıda Kurye Tarafından Saygısız Yaklaşım Ve Müşteri İptali Sonrası Sorgulama

14 Ekim saat 14:54’te A101 Kapıda uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Ardından unuttuğum ürünler olduğunu fark ettiğim için bu siparişi iptal edip hemen yeni bir sipariş oluşturdum.

Siparişten kısa bir süre sonra, 15:20’de +90 850 308 2101 numaralı hattan arandım. Arayan kuryeniz son derece saygısız, üslupsuz ve üstten bir tavırla bana adeta hesap sordu. Hangi siparişi getireceğini, önceki siparişi neden iptal ettiğimi ve neden böyle bir şey yaptığımı sorguladı ve konuşma boyunca azarlayıcı bir üslup kullandı. Arama 1 dakika 27 saniye sürdü ve bu görüşme tarzı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bir müşteri olarak siparişimi iptal etme veya yeni sipariş oluşturma hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen firmanız bünyesinde çalışan bir kuryenin beni arayıp bu şekilde sorgulaması ve azarlayıcı bir tavır takınması kabul edilebilir değildir.

A101 Kapıda üzerinden çalışan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım saygısız yaklaşım için tarafıma bir geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.