A101 Uygulamasında Onay Almadan Eklenen Ürün Ve Ücret İadesi Talebi

A101 uygulaması üzerinden bugün Activia yoğurt siparişi verdim. Siparişimde herhangi bir değişiklik yapılması halinde mutlaka aranmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve siparişime onayım olmadan saçma sapan bir atıştırmalık ürün eklenmiş olduğunu gördüm. Bu ürün için de 37,50 TL tahsil edildi.

Durumu müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem de A101 Kapıda üzerinden WhatsApp yazışmasıyla ilettiğimde siparişe müdahale edemediklerini söylemekle yetindiler. Daha önce bir siparişimi iptal etmek istediğimde de yine aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı, aynı tavırla karşılaştım ve hiçbir aksiyon alınmadı. Ne bu siparişimde ne de önceki yaşadığım sorunda tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte kendimi müşteriden çok değersiz ve önemsiz hissediyorum. Müşteri talep ve onayını bu kadar görmezden gelmeleri ve hiçbir çözüm sunmamaları beni oldukça rahatsız ediyor. Onayım olmadan eklenen ürün bedelinin iadesini, bu siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram #9126101930745558’dir.