A101 Kapıda Eksik Bebek Bezi Ve Bisküvi Teslimatı İçin Cevap Yok

12.10.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim 9126101255503907 numaralı siparişte 2 adet bebek bezi ve 2 adet bisküvi çeşidi eksik gönderildi. 4 gün önce verdiğim bu siparişte özellikle 2 paket bebek bezi hiç gelmedi; taşıyıcı arkadaş ürünleri kapıya bırakıp hemen gitti, ben de ürünleri tek tek kontrol edemeden kapıdan ayrıldı. Bebek bezinin olmayışı ilk bakışta fark edilebilecek kadar net bir durumken, daha önceki siparişimde yaşadığım iptal tecrübesi nedeniyle yine iptal edildiğini sandım. Fişe bakınca ise ürünlerimin eksiksiz teslim edildiği yazıyordu ve o anda mağdur edildiğimi anladım.

Durumu fark ettiğim anda hem telefonla arayarak hem de WhatsApp destek hattından hemen yazılı olarak bildirimde bulundum. İlk anda talebimin oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak ertesi gün de dahil olmak üzere kimse aramadı. Defalarca tekrar yazmama rağmen sürekli otomatik mesajlarla “talebiniz oluştu, sizi arayacağız” denilip, kimse gerçek anlamda dönüş yapmadı, muhatap olabileceğim birine ulaşamadım. Canımı en çok acıtan nokta ise, sorunum çözülmediği halde “destek olabileceğimiz başka konu var mı?” şeklinde cevaplar verilerek sanki her şey yolundaymış gibi konunun kapatılmaya çalışılması oldu.

4 gündür bebek bezi bekliyorum. Oldu ki benim durumum iyi değil; bu alışverişi son paramla yapmış olabilirdim; bebeğimin bekleme şansı yok. Buna rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık 800 TL’lik tutarın karşılığı olan bu mağduriyetim hâlâ giderilmedi, hâlâ arayan soran yok ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır çocuklarımdan dolayı farklı online market ve teslimat uygulamaları kullanan biri olarak, bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakıldığım bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Arkadaş tavsiyesiyle ve sadece fiyat farkı için A101 Kapıda’yı denedim; fakat yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bu hizmetin benim için büyük bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Eksik gelen ürünlerin toplam tutarının derhal tarafıma iade edilmesini, iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve şikayetimin ivedilikle tarafıma açıklamalı bir geri dönüşle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.