A101 Extra'den Samsung 55 İnç TV İadesi İçin 27.499 TL İade Bekleniyor

A101 Extra üzerinden Samsung HG55BU800EUXTK 55 Crystal 4K Ultra HD televizyon satın aldım. Ürünü yanlışlıkla aldığımı fark ettiğim için, 13.10.2026 tarihinde teslim edilmesinden yaklaşık 10 gün sonra, kutusunu hiç açmadan ve ürünü kullanmadan iade sürecini başlattım. Televizyon, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış şekilde tarafınıza iade edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, 27.499 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı ve sistemde yalnızca “İade Talebi Alındı” ibaresi görünmektedir. Sipariş ekranımda da ilgili sipariş için teslim edildi ve iade talebi oluşturulduğu açıkça görülmektedir.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde sadece “Talep oluşturuyoruz, ilgili birime iletiyoruz.” şeklinde yanıt verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı, iade sürecim sonuçlandırılmadı. Her defasında aynı cümleler tekrarlanarak yalnızca zaman kaybettirildi.

Ürün kutusu dahi açılmadan ve tüm şartlara uygun şekilde iade edilmesine rağmen, yaklaşık bir aydır ödediğim tutarın hesabıma yatırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli talep oluşturulduğu söylenerek sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yeni bir talep oluşturulmasını değil, iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 27.499 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.