A101 Ayıplı Kahve Makinesi İade Talebimi Kabul Etmiyor!

A101'in internet sitesi üzerinden satın aldığım Fitre marka kahve makinesi, 26 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren su sızdırma ve akıtma problemi yaşadım. Ürünün kusurunu gösteren videoyu A101'in e-posta adresine de gönderdim. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, 4 Kasım 2026 tarihinde iade amacıyla gönderdim. Ancak A101, servis raporu bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmemektedir. Tarafıma, ilgili markanın yetkili servisinden arıza tespit raporu almam gerektiği bildirilmektedir. Burada özellikle belirtmek isterim ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal karşısındaki seçimlik hakları bulunmaktadır. Satın aldığım ürün daha ilk kullanımından itibaren kusurludur. Ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesi için tüketicinin mutlaka servis raporu sunmasını zorunlu kılan genel bir yasal şart bulunmamaktadır. Ayrıca ürünün orijinal ambalajının bulunmaması da ayıplı maldan doğan yasal haklarımı ortadan kaldırmaz. Ürünü satın alalı henüz kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine sorumluluk tarafıma yüklenmektedir. Kusuru gösteren video kayıtları mevcut olup A101'e de iletilmiştir. A101'den taleplerim: 1. Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini, 2. Ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, 3. Servis raporu şartı öne sürülerek tüketicinin yasal haklarının engellenmemesini, 4. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. A101 yetkililerinden konuyla ilgili çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum.